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访前计划的行为包括以下哪些？最高分值：10分)
回顾上次与客户互动的结果和作出的承诺
回顾客户的信息，了解客户目前所处的境况
回顾先前已经接受的利益，确认客户接受
判断客户目前的产品接纳度梯度并设定拜访目标
计划拜访并做好相应准备
开始拜访的行为包括以下哪些？
表明拜访目的和议程，及对客户的价值
描述给予医生/病人的解决方案的利益
和客户互动，激发客户的兴趣
自我介绍，请求客户允许拜访
探寻需求包括以下哪些行为？
探寻了解客户的现状，明确客户的需求
探寻明确客户的驱动因素、障碍和目前的观念
积极聆听客户的想法
语言和非语言的认定和反应
探寻关注于客户的治疗现状，问题应详尽
提出解决方案包含以下哪些行为？
认可需求，描述相关的病人
定制化产品信息以满足客户需求
描述给予医生/病人的解决方案的利益
充满自信地就不同的解决方案给予差异化描述
用清晰和引人注目的方式介绍各种信息
用封闭式问题确保客户理解和接受
最态度回应包含以下哪些行为？
聆听和理解客户疑虑
澄清疑虑，了解疑虑背后的真实原因
提供相关的信息以处理客户的疑虑
确认客户的疑虑已经被解决
强调产品的优势以打消客户疑虑
获取承诺包含以下哪些行为？
识别和应对客户的购买信号
察觉客户的犹豫，则延后提出缔结要求
回顾先前已经接受的利益，确认客户接受
请求客户用于合适的患者以期临床获益
概述你及客户的后续行动
访后分析包含以下哪些行为？
评估拜访和达成的拜访目标
记录相关拜访信息，关注承诺和跟进行动
制定下一个拜访目标
多种方式的拜访记录，适时总结