参训学员服务类课程学习体验与满意度调研

本次调研面向参与服务标准相关课程的学员，收集大家对授课质量、内容实用性等维度的反馈，用于后续课程优化升级。

您本次参与的服务类相关课程属于以下哪个方向？

一线服务实操规范

服务沟通技巧提升

客户投诉处理方法

服务团队管理进阶

其他相关方向

您参与本次课程的主要动因是什么？

岗位要求强制参训

希望提升自身服务能力

对课程主题内容感兴趣

同事推荐参与学习

单位安排的必修培训

请您结合实际听课体验，对本次课程的各维度表现进行1-10分的打分（1分最低，10分最高）

讲师的仪容状态与课堂控场能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

配套课件的排版与内容呈现质量 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

课程知识框架的完整系统性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

课程内容在实际工作中的实用性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

课程选用案例的典型代表性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

案例讲解中传递的实操经验与问题解决思路 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

授课方法的创新性与内容吸引力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

课堂互动环节设计与氛围调动效果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

课程开场导入与收尾总结的完整度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

本次课程的整体体验感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您认为本次课程内容最贴合以下哪类实际工作场景？

日常客户接待场景

客户咨询答疑场景

突发问题处置场景

服务流程优化场景

多岗位协同服务场景

课程中涉及的实操方法，您预计后续在工作中的使用频率是？

几乎每次服务场景都能用到

每周至少可以用到2-3次

每月能用到数次

遇到特定场景才会用到

暂时没有合适的使用场景

您认为本次课程还可以补充哪些方面的内容？

更多不同行业的真实服务案例

可直接套用的服务话术模板

服务场景模拟实操演练

优秀服务从业者经验分享

相关配套政策规则解读

请对本次课程的课前通知、场地安排等配套保障服务进行打分（1分很差，5分很完善）

	1分	2分	3分	4分	5分
课前提醒与资料发放
授课场地环境
配套学习物料准备
课后答疑响应效率

您是否愿意将本次课程推荐给有相关学习需求的同事？

非常愿意，会主动推荐

愿意，他人询问时会推荐

不确定，看对方需求匹配度

不太愿意，体验一般

完全不推荐

您后续还希望参与哪些主题的服务类相关培训？

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关于本次课程的内容设计、授课形式等，您还有其他具体的意见或建议吗？

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