仪容仪表 （衣着整洁、表情自信）
1分；仪容仪表差没自信
2分；仪容端庄没自信
3分；仪容仪表端庄有自信给
态度积极、友善热情
1分；面部表情无表情也没笑容
3分；面部表情一般有笑容
4分；面部表情丰富有笑容
语言与表达能力（语音、语调、语速、语气）
1分；语速适中,语调没有抑扬顿挫同时表达能力差
2分；语速适中,语调没有抑扬顿挫但表达能力一般
4分；语速适中,语调没有抑扬顿挫但表达能力强
6分；语速适中,语调并有抑扬顿挫表达能力强
肢体语言（站姿、眼神、手势）
1分；肢体语言少同时没有眼神对焦
3分；肢体语言丰富但眼神没有对焦
6分；肢体语言丰富,同时有眼神对焦
自我介绍具有幽默感，同时内容丰富
3分；自我介绍内容少同时缺乏幽默感
5分；自我介绍内容丰富但介绍过程缺乏幽默感
8分；自我介绍内容丰富,同时具有幽默感
自我介绍内容逻辑性
2分；自我介绍过程思路混乱逻辑性差
6分；自我介绍过程思路一般逻辑性一般
10分；自我介绍过程思路清晰逻辑性强
自我介绍时间控制（3分钟）
0分；自我介绍时间2分钟以下
1分；自我介绍时间2分钟到2分29秒
2分；自我介绍时间2分30秒到2分44秒钟
3分；自我介绍时间2分45秒到3分钟
主动说明课程目的
2分；没有说明课程目的
3分；课程目的说明不够清楚
4分；有详细说明课程目的
本次授课章节内容概述说明
2分；没有介绍课程章节
3分；只有简单介绍课程章节
4分；针对课程内容有进行概述但是没有说明学习重点
5分；针对课程内容有进行概述同时说明学习重点
授课课件内容理解程度
1分；课件内容完全不理解
3分；课件内容理解程度一般
5分；课件内容完全理解
讲授内容过度能承上启下，自然流畅
1分；不能承上启下，同时过度不流畅
3分；能承上启下，但是过度不够流畅
5分；能承上启下，过度自然流畅
授课课件内容讲述逻辑清晰，条理分明
1分；授课讲述逻辑混淆，条理不分明
3分；授课讲述逻辑不够清晰，条理不够分明
5分；授课讲述逻辑清晰，条理分明
适当运用提问技巧，引导学员的参与或回应
2分；未能善用提问技巧又没有鼓励学员回答
3分；能善用提问技巧但是学员不容易回答
4分；能善用提问技巧同时鼓励学员容易回答
运用案例来佐证,让学员有冲击感觉
3分；没有运用案例来做佐证
4分；有运用案例,但是案例冲击力不强
5分；有运用案例,同时案例有冲击力
授课过程能凸显重点，并与实际相结合
3分；授课过程未能凸显重点，并与实际现状有差异
4分；授课过程未能凸显重点，并与实际相结合
5分；授课过程能凸显重点，并与实际相结合
课程结束总结
3分；课程结束后没有总结学习重点
4分；课程结束后能未能明确总结出学习重点
5分；课程结束后能将授课学习重点进行总结
授课时间管控（15分钟）
1分；授课时间12分以下结束
2分；授课时间13分到12分结束
3分；授课时间14分到13分结束
4分；授课时间14分到16分结束
三、培训需求鉴定与问题处理（5分，请面试老师讲师选择两题（3分题、2分题各1题）进行提问,回答不正确每题给1分）
服务顾问主动及时接待满意度有偏低的现象时,IDT讲师应该安排怎样课程，帮助大家改善主动接待中的不足？（3分题）
0分；已选择另一题
1分；没有关于客户满意度或是提升服务意识的课程
3分；有关客户满意度或是提升服务意识的课程
如果合理收费环节的满意度有偏低的现象时,IDT讲师应该安排怎样的课程，帮助大家改善这一问题？（3分题）
0分；已选择另一题
1分；没有关维修成果解说技巧或是维修价值展示技巧的课程
3分；有关维修成果解说技巧或是维修价值展示技巧的课程
员工培训当天刚好有安排休假时，您会做怎样的处理（2分题）
0分；已选择另一题
1分；无建议
2分；建议员工调整休息时间，不得已时要求员工安排补课时间
刚入职一星期助理级服务顾问您认为应该先安排什么课程会比较恰当（2分题）
0分；已选择另一题
1分；无安排
2分；服务流程（十三流程），如果是其他答案需给出恰当的理由
四、培训课堂问题处理(5分，请面试老师选择两题（3分题、2分题各1题）进行提问,回答不正确每题给1分）
当您在授课时发现有一位学员在玩手机不专心听课时,您除了当场纠正外,还可以怎么处理会比较恰当（2分题）
0分；已选择另一题
1分；无处理措施
2分；走到学员旁边讲课（或者其他暗示该学员的方案）
如果学员回答您的问题时,而您没听清楚学员所讲的内容时,您会做如何的处理（2分题）
0分；已选择另一题
1分；无处理
2分；请学员在说一次（或复述一遍与学员确认）
如果学员在授课过程中虽然很专心听讲,但是就是不讲话,针对这类型学员您该如何应对（3分题）
0分；已选择另一题
1分；无应对
3分；用直接式提问,鼓励学员发表意见（或其他可以给出恰当理由的答案）
当学员提出的问题刚好您无法解答时您该如何处理（3分题）
0分；已选择另一题
1分；无处理
3分；告知学员明天谘询其他人后再回答学员的问题或是当场询问其他人是否有人知道代为解答