1. 对分行机关部门的服务态度是否满意?
| 满意 | 不满意 |
办公室(人力资源部) | | |
纪检监察部 | | |
计划财务部 | | |
IT运营部 | | |
授信审批部 | | |
风险管理部(理债业务部) | | |
公司银行部 | | |
零售银行部 | | |
法律合规部 | | |
交易银行部 | | |
投行资管部 | | |
2. 对分行机关部门的服务效率是否满意?
| 满意 | 不满意 |
办公室(人力资源部) | | |
纪检监察部 | | |
计划财务部 | | |
IT运营部 | | |
授信审批部 | | |
风险管理部(理债业务部) | | |
公司银行部 | | |
零售银行部 | | |
法律合规部 | | |
交易银行部 | | |
投行资管部 | | |
3. 对分行机关部门的沟通效果是否满意?
| 满意 | 不满意 |
办公室(人力资源部) | | |
纪检监察部 | | |
计划财务部 | | |
IT运营部 | | |
授信审批部 | | |
风险管理部(理债业务部) | | |
公司银行部 | | |
零售银行部 | | |
法律合规部 | | |
交易银行部 | | |
投行资管部 | | |
4. 与分行机关部门之间协作流程是否满意?
| 满意 | 不满意 |
办公室(人力资源部) | | |
纪检监察部 | | |
计划财务部 | | |
IT运营部 | | |
授信审批部 | | |
风险管理部(理债业务部) | | |
公司银行部 | | |
零售银行部 | | |
法律合规部 | | |
交易银行部 | | |
投行资管部 | | |
5. 您认为机关各部门内工作人员能够胜任相应岗位的程度是?
办公室(人力资源部) ★ ★ ★ ★ ★
纪检监察部 ★ ★ ★ ★ ★
计划财务部 ★ ★ ★ ★ ★
IT运营部 ★ ★ ★ ★ ★
授信审批部 ★ ★ ★ ★ ★
风险管理部(理债业务部) ★ ★ ★ ★ ★
公司银行部 ★ ★ ★ ★ ★
零售银行部 ★ ★ ★ ★ ★
法律合规部 ★ ★ ★ ★ ★
交易银行部 ★ ★ ★ ★ ★
投行资管部 ★ ★ ★ ★ ★
6. 分行机关部门制度修订是否及时、规范?
| 及时、规范 | 不及时、不规范 |
办公室(人力资源部) | | |
纪检监察部 | | |
计划财务部 | | |
IT运营部 | | |
授信审批部 | | |
风险管理部(理债业务部) | | |
公司银行部 | | |
零售银行部 | | |
法律合规部 | | |
交易银行部 | | |
投行资管部 | | |
7. 您认为优质服务年活动,分行机关部门工作作风整改是否流于形式。
| 没有流于形式 | 流于形式 |
办公室(人力资源部) | | |
纪检监察部 | | |
计划财务部 | | |
IT运营部 | | |
授信审批部 | | |
风险管理部(理债业务部) | | |
公司银行部 | | |
零售银行部 | | |
法律合规部 | | |
交易银行部 | | |
投行资管部 | | |
8. 对分行机关部门工作作风的整体评价。
| 好 | 不好 |
办公室(人力资源部) | | |
纪检监察部 | | |
计划财务部 | | |
IT运营部 | | |
授信审批部 | | |
风险管理部(理债业务部) | | |
公司银行部 | | |
零售银行部 | | |
法律合规部 | | |
交易银行部 | | |
投行资管部 | | |
9. 对分行机关部门上半年整改工作是否满意。
| 满意 | 不满意 |
办公室(人力资源部) | | |
纪检监察部 | | |
计划财务部 | | |
IT运营部 | | |
授信审批部 | | |
风险管理部(理债业务部) | | |
公司银行部 | | |
零售银行部 | | |
法律合规部 | | |
交易银行部 | | |
投行资管部 | | |
10.分行机关部门服务态度是否存在以下突出问题。
| 1.未使用文明规范的服务语言 | 2.服务态度生冷硬横,常表现出厌烦 | 3.未做到主动而诚恳的服务行为 | 4.职业形象不佳,未按要求着装 | 5.无上述情形 |
办公室(人力资源部) | | | | | |
纪检监察部 | | | | | |
计划财务部 | | | | | |
IT运营部 | | | | | |
授信审批部 | | | | | |
风险管理部(理债业务部) | | | | | |
公司银行部 | | | | | |
零售银行部 | | | | | |
法律合规部 | | | | | |
交易银行部 | | | | | |
投行资管部 | | | | | |
11.分行机关部门服务能力是否存在以下突出问题。
| 1.沟通不畅、协调不力 | 2.专业技能不足 | 3.缺乏大局意识,缺乏战略性、方向性的指导 | 4.无上述情形 |
办公室(人力资源部) | | | | |
纪检监察部 | | | | |
计划财务部 | | | | |
IT运营部 | | | | |
授信审批部 | | | | |
风险管理部(理债业务部) | | | | |
公司银行部 | | | | |
零售银行部 | | | | |
法律合规部 | | | | |
交易银行部 | | | | |
投行资管部 | | | | |
12.分行机关部门服务效率是否存在以下突出问题。
| 1.审批流程繁琐 | 2.专业能力不强 | 3.多头管理 | 4.不作为慢作为 | 5.部门职责不清,责任不明 | 6.缺乏担当意识 | 7.无上述情形 |
办公室(人力资源部) | | | | | | | |
纪检监察部 | | | | | | | |
计划财务部 | | | | | | | |
IT运营部 | | | | | | | |
授信审批部 | | | | | | | |
风险管理部(理债业务部) | | | | | | | |
公司银行部 | | | | | | | |
零售银行部 | | | | | | | |
法律合规部 | | | | | | | |
交易银行部 | | | | | | | |
投行资管部 | | | | | | | |
13.分行机关部门中难以沟通协调的工作人员主要有。
| 1.领导干部 | 2.普通员工 | 3.无上述情形 |
办公室(人力资源部) | | | |
纪检监察部 | | | |
计划财务部 | | | |
IT运营部 | | | |
授信审批部 | | | |
风险管理部(理债业务部) | | | |
公司银行部 | | | |
零售银行部 | | | |
法律合规部 | | | |
交易银行部 | | | |
投行资管部 | | | |
14.您认为分行机关部门间、分行机关部门与业务部门及营业机构间的沟通协调,哪些方面需要加强改进。
| 1.服务态度 | 2.主动性 | 3.换位思考 | 4.依责担当 | 5.无上述情形 |
办公室(人力资源部) | | | | | |
纪检监察部 | | | | | |
计划财务部 | | | | | |
IT运营部 | | | | | |
授信审批部 | | | | | |
风险管理部(理债业务部) | | | | | |
公司银行部 | | | | | |
零售银行部 | | | | | |
法律合规部 | | | | | |
交易银行部 | | | | | |
投行资管部 | | | | | |
15.对分行机关部门哪些做法最不满意。
| 1.会议多发文多 | 2.上级监管部门或行里布置任务后,牵头部门或职责部门相互推、阻、绕、扯 | 3.对一些工作事项重形式,不求实效,不解决问题 | 4.前台和中后台沟通协调不顺畅,影响业务的推进开展 | 5.无上述情形 |
办公室(人力资源部) | | | | | |
纪检监察部 | | | | | |
计划财务部 | | | | | |
IT运营部 | | | | | |
授信审批部 | | | | | |
风险管理部(理债业务部) | | | | | |
公司银行部 | | | | | |
零售银行部 | | | | | |
法律合规部 | | | | | |
交易银行部 | | | | | |
投行资管部 | | | | | |
16. 分行机关部门在职责分工、流程设计、授权管理、组织推动等方面存在的突出问题,及您的意见建议和相关需求。
17. 对加强分行机关部门服务水平和作风建设提出意见建议。
19. 请对分行上半年“优质服务年”活动开展情况做出评价。