仓配业务培训需求调研_历史项目_免费模板

城市（如武汉）

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岗位

AM

COC/CSC

BM

CM

大区

中西

苏皖

浙江

华南

上海

北京

北方

分割线

仓配业务的核心指标有哪些

单均收费

单均付费

服务类客诉成立率

大促弹性

揽收准点率

针对于举证工单处理流程是BM和CSC每日同步客诉成立情况--AM通过钉钉群内的实时举证信息，跟进骑手的处理过程、收集骑手的处理结果信息--AM收集骑手的处理结果，通过（？）进行填写并反馈至对应的举证钉钉群--如遇举证问题联系服务运营哪位同学（？）；-了解城市对仓配流程掌握情况；

简道云；赵岩

简道云；刘思含

钉钉日志；申屠凯凯

钉钉日志；刘思含

以下指标中，哪些指标达成结果较好

人效

单均付费

配送准点率

服务类投诉成立率

电联率

兼职占比

指标达成结果好的原因

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以下指标中，哪些指标达成结果较差或者难度较大

人效

单均付费

配送准点率

服务类投诉成立率

电联率

兼职占比

指标达成结果较差或者难度较大的原因

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燎原计划在推进过程中出现的问题有哪些

自身不能接受燎原计划的模式

商家因为质量问题、管理问题不配合

骑手招募困难

骑手留存困难

没有3轮车装备

精力不足

其他

希望可以获得哪些业务方法上的培训与分享；（按照自身优先级请填写三个）

选项1 ____________

选项2 ____________

选项3 ____________

分割线

仓配业务全流程培训对你的帮助程度？

非常充分了解业务，帮助很大

大部分都了解，但不够全面；有一定帮助

小部分了解，大部分都忘记了；帮助较小

认为没有帮助，浪费时间

认为哪些内容讲解的还是不够清晰，没有掌握

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对于直播培训的感受

直播场次与内容太多，基本处于挂机

与自己比较相关的内容会认真听，其他内容会挂机

基本都会听，当时不听会补看回访

直播培训的方式感觉枯燥无味

比较喜欢线上分享的形式

个人比较喜欢哪些培训方式

城市内部会议时间复盘与培训

直播

学习计划推送

微课视频

其他

可以接受的培训频次是怎样的

一周一次

两周一次

一月一次

接受不定期开展

如果城市开展分享活动，认为其他城市的分享价值

非常有用处，打开新思路，想听

没有特别有价值，感觉不适用于自己的业务场景

需要进行本地化处理，有一定的帮助

对仓配业务培训，您的想法与建议

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仓配业务培训需求调研

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