客户服务体验满意度调研助力服务品质升级

尊敬的用户您好，为持续优化相关品牌的客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，您的反馈将成为我们改进服务的重要参考。

请结合您的实际体验，对客服人员的相关表现进行满意度打分

服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题理解与沟通能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请针对服务时效相关的各环节表现给出您的评价打分

服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度同步频率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体服务处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请围绕整体服务质量的核心维度进行体验打分

服务处理过程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终服务结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

如果您对相关品牌的客户服务或配套产品有其他优化建议，欢迎在此补充说明

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您近半年内累计接受相关品牌客户服务的次数是多少

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

您通常是通过以下哪些渠道发起客户服务咨询或申请

线上官方客服入口

线下对接专员

服务热线电话

其他渠道

您在接受客户服务过程中最关注的三项要素是哪些

客服专业度

问题一次性解决率

响应等待时长

后续跟进服务

服务态度友好度

您认为当前客户服务流程中最需要优化的环节是哪一项

咨询接入环节

问题派单环节

进度反馈环节

售后回访环节

请对您本次接受服务的整体满意程度进行1-10分的打分

整体满意度评分

选项2

后续您是否愿意向身边有需求的伙伴推荐该品牌的客户服务体验

非常愿意推荐

比较愿意推荐

暂时不确定

不太愿意推荐

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