上海联邦快递客户调查问卷

尊敬的客户：

您好，非常感谢您能够参与本次调查问卷，感谢您的大力支持。本问卷为学术问卷，目的在于研究上海联邦快递服务质量所存在的问题，将不会用于商业用途。您的意见将有助于提升上海联邦快递的服务质量，能够更好的改进和完善服务。感谢您的合作！

有现代化的服务设施

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

服务设施具有吸引力

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

员工有整洁的服装和外套

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

公司的设施与他们所提供的服务相匹配

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

5、公司向顾客承诺的事情都能及时完成

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

公司是可靠的

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

能准时地提供所承诺的服务

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

正确记录相关的服务

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

能够告诉顾客提供服务的准时时间

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

能够期望他们提供及时的服务

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

员工总是愿意帮助顾客

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

能准时地提供所承诺的服务员工不会因为太忙一直与无法立即提供服务，满足顾客的需求

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

员工是值得信赖的

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

在从事交易时，顾客会感到放心

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

员工是值得信赖的

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

员工可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

公司会针对顾客提供个别的服务

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

员工会给与顾客个别的关心

	非常不满意	不满意	一般	比较满意	非常满意
选项

能够期望员工了解顾客的需求

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公司能够优先考虑顾客的利益

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公司提供的服务时间能够符合所有顾客的需求

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