万达影城满意度调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
1.服务语言（影城未做到以下哪项）
a主动问候顾客及道别，有礼貌招呼语；
b全体服务人员是否友善沟通，语气平和；
c未出现与顾客发生争执吵架、使用伤害性语言或肢体攻击等现象。
d无不达标情况，全部符合规范
第三方服务岗位要求（影城未做到以下哪项）
a保洁人员不能做与工作无关的事情，如聊天、玩手机等；
b 保洁人员着装干净整齐，无背手巡视、玩安保工具现象。
c无不达标情况，全部符合规范
温度（影城未做到以下哪项）
a影城整体温度适宜；
b冬季温度维持在14℃-16℃；夏季温度保持在24±2℃。
c无不达标情况，全部符合规范
卫生间清洁（影城未做到以下哪项）
a地面无明显垃圾、积水、灰尘、脏渍等；
b小便池、蹲位座便、洗手池等洁具无沉淀污迹、垃圾；
c洗手台干净整洁，无自行剪贴的防水垫；d无明显异味；
d无明显异味；
e镜子、墙体干净无污渍；f垃圾桶自然状态下垃圾不超过容器的二分之一，无明显污迹损坏，装有垃圾袋。
提供完整正确的食品配件（影城未做到以下哪项）
a购买爆米花的客人需赠送湿巾；
b吸管等配件提示顾客自取。
c无不达标情况，全部符合规范
检票口（影城未做到以下哪项）
a检票口显示屏无信息错误、无播放异常、无黑屏；
b提前10分钟检票进场广播清晰、无晚点；
c核对影票、指引影厅方向；
d检票口进出口有秩序指引，不混乱。
e无不达标情况，全部符合规范
3D眼镜（影城未做到以下哪项）
a眼镜清洁干净，无手指印；
b进场时，工作人员发放眼镜，并佩戴白色手套；
c主动为戴眼镜顾客提供夹片眼镜，无售卖行为；
d眼镜提供完好、无镜片磨损、无损坏。
e无不达标情况，全部符合规范
放映质量（影城未做到以下哪项）
a观影过程中，未出现声音、画面、放错影片、停电、彩蛋等问题；
b未出现4D/VIP座椅故障，漏水等问题；
c电影未正常播放的情况，有工作人员及时出面处理并作出合理解决或解释。
d无不达标情况，全部符合规范
现场点餐（影城未做到以下哪项）
a顾客现场直接在卖品柜台点餐，有无推荐或搭配的优惠建议
b无不达标情况，全部符合规范
现场是否有令您感受非常好或非常不好的事？
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