车险理赔质量考核指标的选择

感谢您花费宝贵的时间完成本次问卷调查！本次问卷设计的目的在于选取能够衡量理赔质量的指标。

请问您从事保险行业业多久？

1年内

1年至3年

3年以上

请问您的工作岗位属于？

查勘定损类

中高层管理类

其他类

请选择7~14个您认为可以衡量理赔质量的指标。

保件单数出险率

案均赔款

第一现场查勘率

满期赔付率

已决案件直接理赔费用率

报案后查勘时间

案件数结案率

金额结案率

系统强制立案率

及时立案率

估损偏差度

人员服务满意度

结案后投诉率

万件保单被投诉率

投诉处理满意度

未决滞案率

估损充足率

您认为是否还有较为重要且没有在题目3中出现的指标？

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