2019年中国移动业务支撑网内部客户满意度调查问卷（省内）

一、经营分析系统（报表质量）方面

请问您会如何评价经营分析系统以下各细项的表现呢？

结合前面提到的问题以及日常的使用经历，您将如何评价经营分析系统（报表质量）整体表现呢？

二、需求的处理

请问您会如何评价（以下几项）：

结合前面提到的问题并回忆一下在实际工作当中的经历，您会如何评价业务支撑部门在处理需求方面的整体表现。

三、新业务上线/系统升级

请问您会如何评价新业务上线/系统升级以下各细项的表现呢？

结合前面提到的问题并回忆一下在实际工作当中的经历，您将如何评价业务支撑部门在系统升级方面的整体表现呢？

四、电子渠道

结合前面提到的问题并回忆一下在实际工作当中的经历，您将如何评价业务支撑部门在电子渠道性能方面的整体表现呢？（包括电子渠道速度和稳定性等方面）

结合前面提到的问题并回忆一下在实际工作当中的经历，您将如何评价业务支撑部门在电子渠道功能方面的整体表现呢？（包括电子渠道功能完善、界面友好和操作方便等方面

五、部门间的沟通协作

请问您会如何评价部门间沟通协作以下各细项的表现呢？

结合前面提到的问题并回忆一下在实际工作当中的经历，您将如何评价业务支撑部门在沟通方面的整体表现呢？

六、业务支撑部门整体表现

结合前面提到的问题并回忆一下在实际工作当中的经历，综合员工工作积极性、技术水平和业务能力，您将如何评价业务支撑部门的员工的整体表现呢？

七、满意度

结合前面提到的问题并回忆一下在实际工作当中的经历，请用1-10分来描述您对目前业务支撑部门的整体表现的满意程度。10分表示“非常满意”，1分表示“非常不满意”

您如何评价业务支撑部门的目前整体表现和“您对其期望”的差异程度？请用1-10分来表示，10分表示“大大超过您的期望”，1分表示“远远低于您的期望”

非常感谢您的参与和宝贵意见。祝您工作愉快、身体健康！