CRM现状问卷调查

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对公司当前客户关系管理的了解程度。

不了解。

很少了解

一般了解

大概了解

非常　了解

是否有记录客户喜好的工作行为。

有记录客户喜好的行动

完全没有记录客户喜好的意识。

有记录想法却没有付诸行动

公司客户关系信息管理系统和客户关系管理机制的重要性进行评定。[公司中层及以上人员进行评价]

客户关系管理系统更重要

客户关系管理机制更重要。

对公司当前客户关系管理机制流程问题进行选择

流程对接存在问题。

机制运行不畅

流程较为合理

您为客户提供产品是出于销售业绩需要还是客户自身需求？

以销售业绩为最终目标

客户的需要为其进行销售服务

对客户消费习惯的感知度

需要掌握顾客消费习惯

必须掌握

无所谓

没必要

对客户管理软件核心功能认知度

只用客户管理软件的基础反馈信息功能

主要用于用户分析，分析潜在客户的需求

主要用反馈信息又分析潜在客户需求

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