乔希尔酒店应知应会考试

这是一宗以乔希尔酒店《应知应会》为基础的考核试卷

姓名

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手机号码

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乔希尔酒店服务质量的黄金标准有哪些？（多选）

凡是这客人看到的必须是整齐美观的

凡是提供给客人使用的必须是安全有效的

凡是员工对待客人必须是亲切礼貌的

什么是关键时刻的五个自我提示？（多选）

我怎样利用这个服务机会，使客人更感到受欢迎？

我怎样利用这个服务机会，为客人提供更多信息？

我怎样利用这个服务机会，使顾客感到更加愉悦？

我怎样利用这个服务机会，使顾客感到备受关心，并且省去不少烦恼？

我记得为酒店收帐吗？

乔希尔酒店的服务三部曲中，哪一条体现了我们服务的前瞻性和个性化？

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乔希尔员工路遇宾客时，不正确的做法是？

迎面遇见客人时，应放慢行走速度，在距离二三米（5步）时，放慢脚步或停止行走站立一边，向其微笑问好。

有急事需超直前面的人，快速穿行客人中间，必要时可奔跑而过。

只管做好手头上的事。

不要抢道。

在服务中，我们要求的“五声”是哪五声？

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乔希尔酒店员工要求做到的“三轻”具体是什么？

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在客人退房离店时，我们标准的道别语是什么？

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根据10-5-F-L标准填空？

10-5-F-L标准的基本含义是 ____________

10-5-F-L标准中的F所表达的含义是 ____________

请根据服务中“四不要”里的“不要把客人的问题推给别人解决，不要和客人争辩”写一段话

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请按正确的顺序选出乔希尔酒店服务质量的黄金标准

请选择

请选择

请选择

乔希尔酒店服务质量的黄金标准

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