2. 年龄
20岁以下
20-30
30-40
40-50
50以上
4. 品牌形象方面请根据您最真实的情况选择合适的选项。1非常不同意；2不同意；3一般；4同意；5非常同意
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1.我认为快的滴滴的知名度高 | | | | | |
| 2.我认为快的滴滴的广告宣传好 | | | | | |
| 3.我认为快的滴滴的美誉度高 | | | | | |
5. 价值预期方面：您在打车前对打车服务的预期。请根据您最真实的情况选择合适的选项。1非常不期待；2不期待；3一般；4期待；5非常期待
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1. 您期待快的滴滴能提供快速、周到的服务吗？ | | | | | |
| 2. 您期待接您的司机是一个和善又健谈的人吗？ | | | | | |
| 3. 您期待快的滴滴能提供更好地服务吗？ | | | | | |
6. 感知质量方面：您打车后的感受。请根据您最真实的情况选择合适的选项。1非常不满意；2不满意；3一般；4满意；5非常满意
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1.您对打车的便利性满意吗？ | | | | | |
| 2. 您对车厢坐着的舒适度满意吗？ | | | | | |
| 3. 您对车厢内环境卫生满意吗？ | | | | | |
| 4. 您对打车的价格满意吗？ | | | | | |
| 5. 您对打车的支付方式满意吗？ | | | | | |
| 6. 您对司机的服务态度满意吗？ | | | | | |
7. 感知价值方面：请根据您最真实的情况选择合适的选项。1非常不满意；2不满意；3一般；4满意；5非常满意
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| 1. 相对于您接受服务的水平，请评价对价格的满意度 | | | | | |
| 2. 相对于您所付出的价格，请评价对服务的满意度 | | | | | |
8. 顾客满意方面：请根据您最真实的情况选择合适的选项。1非常不可能；2不可能；3一般；4可能；5非常可能
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| 1. 您打车时心情愉快吗？ | | | | | |
| 2. 您会再次用快的滴滴打车吗？ | | | | | |
| 3. 若快的滴滴适度涨价，您还会选择快的滴滴打车吗？ | | | | | |
| 4. 您是否会把快的滴滴推荐给别人？ | | | | | |