华东大区
【践行文化价值观】 用户第一
【提报理由】 服务进阶
【员工自述】
徐悦，来自昆山58一部，入职三年多，是团队中屈指可数的女销售，而且是唯一一位负责商业地产的商业顾问。因为商业的特殊性，与二手房拜访不同的是，我的日常工作经常出现在路边、在厂区等待客户的情况。
事例一，某次月底冲刺，为了可以签进团购，在一个厂区里等待客户一直到八点多，客户最终被58员工执着和专业所感动，成功签下团购。
事例二，6月的一天，一个老客户给我介绍了一个客户，我们约在乡镇的超市见面。见了面才知道这是一个可以称之为老爷爷的客户，因为有本地资源自己做厂房租赁买卖，但电脑不会用，手机也不怎么会用。因为是独立经纪人，家里没有电脑，我只能和客户一起去网吧，并花费了一个小时介绍我们的产品。在介绍完话术之后，客户同意开个半年套餐试试。然后我给客户下载手机端时发现客户的下载密码忘记，并没有办法找回，在炎热的夏天主动帮客户去手机店进行刷机，终于把手机端软件下好。下好之后花了近二小时手把手教客户使用，一遍遍重复，不厌其烦。
我始终坚信，努力过的时光更加美好，拼搏过的人生更加美丽！珍惜公司给的平台，继续努力，期待更强大的自己！
【可量化的数据结果&用户反馈】
用户反馈：小小的身躯大大的能量，看似柔弱，实则坚强，给我们公司也到来了正能量。
用户反馈：亲切感十足，专业且尽心。
【直接主管评价】
徐悦入职三年多以来，一直作为分公司唯一一位负责商业地产板块的销售，孤军奋战，把昆山商业会员从几十个会员提升至370个；拜访客户的场景五花八门，厂区门口，客户家里，咖啡厅；坚持不懈，从没有因为自己的商业特殊性而选择放弃。在团队中，时刻展现出自己的担当、责任感；同时积极辅助新人快速成长。
北京AJK二手房
【践行文化价值观】 开放协作、创新进取、学习成长
【提报理由】 提效
【员工自述】 时值2019年Q2季度，公司在真房源方面发展需求迫切，plus套餐、增值产品、全景房源推广也是重中之重。在真房源发展的大环境下不得不说确实引起了大部分客户对产品的抱怨，相应的plus套餐、增值产品推广也遇到了阻碍。为此我想了几个应急办法，并取得了不错的效果。
1、进入北京安居客产品专家小组，产品专家小组是各部门产品大牛的集合， 我们跨部门一起研究产品更新，参与出题，出话术，打磨培训课程，总结技巧和方法，将成果分享给公司全员，进行全员产品学习。通过自己的努力和从大家讨论的成果，我会在部门内部进行每周两次的产品宣讲，让本部门内部同事一起熟悉、了解产品。另外，通过与部门同事联合组织培训，准备材料，形成ppt，相互配合，去给到客户更专业的服务，得到客户认可。 2019年Q1、Q2全国产品考试北京安居客连续排名第一。
2、数据交流往往能起到意想不到的结果，经纪公司之间的数据交流刺激效果明显。店长交流群虽然是各个公司自己的，但是我作为中间人能做的很多，我把他们的数据整合，互相“交流”一下会得到很大反响。例如，首页占比，在我的建议下，经纪公司对比自己的占比做出相应的规定，同时我负责培训指导经纪人操作，水到渠成。
3、 找到突破点，提升业绩。针对大客户，有企业担保的公司，我爱我家，之前全部是普通
套餐，为了拉升plus，我跟同事一起研究找到了一个方法，从中层影响高层。我们从店长入手，建立店长交流群，在群里我们经常性的发plus展示点击截图，成交记录，plus权益，终于引起店长注意，并成功约到了大区的总监培训，定期培训成为常态。我爱我家plus谈妥。
4、对真房源抱怨较多的区域中小型客户我做了分析与调研，他们的抱怨来源主要是抽检应检频繁，情绪较大。为此，我充分利用了全景房源自拍摄之日起一个月免抽检的优势，给各个公司负责人讲解该优势，引导经纪公司购买全景相机，跟随拍摄全景。也因此，全景增长明显。利用全景优势又循序渐进推广plus套餐。
【可量化的数据结果&用户反馈】
提效：1、2019年Q2季度全景房源量环比Q1季度增长294%，同比2018年Q2季度业绩净增长25.66万。
2、增值业绩同比2018年Q2季度增长21.4万，增长率为254.8%。在客户服务问卷调查中，得到客户的高分评价。
3、2019年Q1、Q2全国产品考试北京安居客连续排名第一。
【直接主管评价】
张海威具备创新精神与较强的服务意识，综合素质较高，在团队中有较强的号召力。能够整合、利用好内外部资源，提升组织效率。敢于接受组织里有挑战性的任务，且超预期执行完成，解决棘手问题。乐于接受新鲜事物，乐于与同事进行分享。他是客高度好评的安居客专业顾问。每时每刻都在践行公司文化，是大家的好榜样！
东北大区
【践行文化价值观】 用户第一 开放协作 创新进取
【提报理由】 提效
【员工自述】
作为2019年HBG发展大方向，提效我们要时刻贯彻工作始末。在Q2季度末，长春房产市场比较低迷，经纪人的流失情况持续走高，从季度初开始到季度末，可以用锐减来形容，对比去年的6月份，经纪人都是开单吃半年，但今年很多经纪人都因为不开单放弃了从事一两年的地产工作，不单单是老经纪人，门店的新经纪人也是工作一两个月就离职了，地产行业的离职率空前的高，这样的市场现状让长春AJK产品线的三支团队无论是业绩上还是资源上，都面临着巨大的压力。多次针对市场的情况进行业绩提升方案研讨，作为三部的管理者，遵循着城市经理给出的指导方向，利用仅剩的3天时间，主动的打破部门的边界，整合市场资源，利用手中一切可利用的资源条件，挑选中型经纪公司约谈，在过程中每谈下一家公司就在群内及时将信息同步下去，生怕因为时间耽搁了某个店的合作。当然这期间也不是都顺利的，有的公司老板非常的不配合，就连见一面的机会都不给，但我始终都没有放弃沟通，我常说失去一单永远要比拿下一单更容易。功夫不负有心人，利用这3天的时间我接触了6家公司，9位关键人，创造了5w业绩，同时长春的兄弟们也非常给力，把握住机会攻克了不少之前没有覆盖到的门店。有难度才更具挑战，努力如果再给我一次机会的话会有更好的成果，所谓的经验也就是这么一次一次积累来的，这也是我最宝贵的财富。
【可量化的数据结果&用户反馈】
恒威房地产-业绩：28800-主要对接人姜志会
我爱我家房地产-业绩：6300-主要对接人姚舜一
儒家房地产-业绩：6300-主要对接人吕春辉
家安房地产-业绩：0-主要对接人张闻明
协力房地产-业绩：7200-主要对接人张传达
中豪房地产-业绩1400-主要对接人马晓红
【直接主管评价】
在工作中执行力强，有担当在任务下达后能快速响应。有大局观，对于竞品动态及市场情况洞察力较强，通过工作中的创新不断挑战高难度任务。在团队管理及人员培养方面有较多的精彩表现，在业绩方面对目标及挑战进行分解，目标感较强具备势必完成的决心，注重结果，凡事以结果为导向，以目标为出发点，细节把控到位，管理团队及自己均是高标准严要求的同时注重员工感受以及团队氛围打造以及文化建设活动。对于自己他思维活泛，创新能力较强，积极向上，学习能力强有意识的去自我学习与提升，以身作则，用行动影响他人，很棒的文化践行者。
华北大区
【践行文化价值观】 用户第一
【提报理由】 服务进阶
【员工自述】
2019年Q2季度，本人在业绩连续破峰之余，深入客户赋能，提升品牌价值：
①在服务客户中除了传达产品知识以外，还为门店提供《新人快速培训》、《深耕区域》等专项培训课程，加快门店新人上手速度，提高客户门店新人端口使用、行业流程等内容的快熟熟悉、掌握；
②为门店老板定制经纪人网络数据考核及量化方案，提高门口端口使用效果和使用率，促进门店业绩增长；对公司，提供简单的人力资源介绍；
③因经营管理问题，所辖区域A客户拟退出房产行业并想转让门店，在服务市场过程中恰好得知另一客户B拟在乌鲁木齐扩大门店数量，抢占市场，因此在这两个客户中进行牵线，为后者提供了区域内优质门店转让信息，促成交易，且A客户成为了B客户的门店经理，继续从事房产行业；
④在工作之外，积极提升公众演讲能力，在华北大区荣耀演说家竞赛中，进入大区十强；
【可量化的数据结果&用户反馈】
张振东对我们门店特别负责，只要来新人，端口的使用和房产行业的基础知识总是第一时间培训到位，可以让店里的师傅轻松一些，新人上手更快。——张明
我们公司今年进行门店扩张，他为我们提供了两家优质门店，最终都被我们选用，感谢他的付出。——李奚炎
【直接主管评价】
该员工在我组各方面表现优异，目前也任职战队长，所带领团队各方面数据优异。具体表现为，业绩方面：多次获得公司销冠，且零客诉。能力方面：小组成员评价较高，能胜任战队长一职。服务方面：所对接的公司反馈极好，能赋能于经纪公司网络、房产行业、市场数据等专业知识，演讲能力突出。
华南58
【践行文化价值观】 用户第一
【提报理由】 服务进阶
【员工自述】
年初刚过来的时候，区域内很多断约客户：中型客户，散户；针对这些问题，及时找到kp组织培训，每周定时的数据输出，端口使用数据，竞争对手数据分析，针对客户使用问题，提出改善意见，把自己区域之前断约的客户，还有很多未合作的客户都合作了进来，很多低合作率的客户也合作率也有大幅度提升， 例如锦呈晖房产，开始合作率只有35%左右，在我对接后，通过不断的数据支持和KP客情，峰值的时候合作到70%左右。
在平时作业中，始终以用户第一放在前面，销售公司永远都是做服务，不管什么时候只要客户有问题，都是第一时间帮助客户解决。 在自己区域每次市场调查满意度均在98%以上。
团队中，在自己相对擅长的数据方面也是乐于分享，把自己一些数据制作、分析心得分享给同事们，让大家在日常作业中有所帮助，从而提升自己区域的会员数，让KP客情关系更加巩固。
【可量化的数据结果&用户反馈】
厦门58邹洪彦，你踏实稳重，风趣幽默，一年的时间，你从一个小白成长到能够独当一面，离不开你的坚持和踏实肯干。
销售无秘籍，量大定江山，这话在你身上得到了很好的体现，新人时期，你坐在公司稳扎稳打电话开发， 最高一天8单，给同期的我们做了个很好的榜样。
印象最深的是你的数据，记得有一次，为了给一家公司做数据向你请教， 你要给其他公司做3份数据，扛起团队业绩，包括自己客户问题要处理的情况下，依然仗义出手，抽时间教我做数据，还用纸笔记录了每一个步骤给我，最后还细心帮我检查数据，模拟演练。
每一次困难你都挺身而出，每一次冲刺你都扛起责任。因为是你，我们为你骄傲。——张倩
【直接主管评价】
洪彦是踏踏实实一步一个一个脚印的践行着公司的文化，在客户端总是第一时间的处理客户问题，运用自己数据制作的专业技能帮助客户提升效果达成双赢，并且把自己的这些都毫无保留的分享给团队内部人员，是一个时刻践行公司用户第一和开放协作价值观的58人。——赵昱昊
华南AJK
【践行文化价值观】 用户第一
【提报理由】 服务进阶
【员工自述】
19年4月对厦门安居客来说是一个不一样的月份，一个强有力的竞争对手入场了“德佑”。由于当时对竟对公司没有更多的情报了解来源，对方要在市场上如何行动，也是毫无头绪，我做的一个动作是： 在跑门店的过程中依然坚持对已经没有再合作中的3家链家系门店进行走访，并且联系得更加密切 。有一次公司需要了解德佑目前在厦门已经合作的门店数量及抽点情况，我在已经换牌的门店“水晶之家”邀请店东一起吃中饭，并在吃饭的过程中谈及目前德佑现状及对外动作，在日常工作中也经常电话，微信保持联系，利用与竟对公司私交客情关系中，及时打听了解最新动态，并及时输送到公司，分享总结成话术让小伙伴们投入市场回拉意向加盟门店中使用。
在6月“21世纪”与“贝壳”合作的消息爆出，第一时间利用沉积的资料在区域内回拉“21世纪”店东，首先摆”利益“：“21世纪”使用贝壳，平台需要抽点，“21世纪的M+”还需要收取平台费用，双重收费，其次说”事实“：入贝壳后，房源信息会立马同步给其他经纪公司，导致房源信息曝光。区域内的一家核心公司 ”集华益“ 主要以”水晶湖郡“这个楼盘的房源为命脉，但是一入贝壳，房源信息立马被曝光，导致丧失竞争优势，目前该公司总计8家退出“21体系” ，该公司体量在70人上下，付费稳定在55人上下， 该公司退21案例也在厦门“21世纪”店东中引起巨大波动。
平时在工作中对待客户总是严格要求自己，定期提供客户想要的数据以及培训，始终以高标准和要求服务客户 ，区域客户对我的服务满意度高达99%。 在新人圆桌中也总是乐于跟大家分享对客户的一套话术，给予新人帮助的同时，提升自我。我在工作中始终秉承着以公司利益为导向，”开放协作”的理念。
【可量化的数据结果&用户反馈】
跨团队分享，及时传输负责同公司的信息情况，及分享话术内容引导经纪公司脱贝，帮助新伙伴成长。 ——蔡昌隆
雯倩是我的师傅，平时总是做好师父表率，给予思路，赋予方法，如何快速的去适应市场，帮助经纪人成功，给我极大的帮助和影响，并不断驱使我努力向前拼搏，是一个好师傅好榜样。——林艳玲
帮助经纪人提升房源质量，门店服务及时到位，用最新的理念及产品知识帮助经纪人开单。——置强区经黄炎福
【直接主管评价】
雯倩入职以来秉承着“开放协作”的原则，践行集团的企业核心价值观，不论在产品方面，市场问题还是团队协助情况。都充分发挥自身优势及想法，在团队内部积极分享，在城市中出言献策。帮助伙伴们不断的去完善知识跟技能内容。 在贝壳德祐疯狂扩店期间，雯倩发挥自身的优势，打入贝壳内部，获取贝壳的最新信息资料内容。在厦门分公司组织破壳行动中，雯倩积极建言献策，给出了结合自己收集到的信息和见解，如何去跟管理层沟通，如何去告知安居客的优势。 帮助团队伙伴去应对贝壳带来的冲击，践行集团的核心价值观，做开放协作的先行者。——黄敬原
上海大区
【践行文化价值观】 用户第一、开放协作
【提报理由】 提效、服务进阶
【员工自述】
2019年商业地产需要搭建产品结构，上线新产品，从而实现大的跨越，成为集团二手房业绩新的突破点。但是前期困难重重，有很多城市的产品线没有商业这块产品，导致对商业地产认知不是特别清晰，再加上上半年大家业绩压力较重，很多伙伴对此事有点心有余而力不足。考虑到公司的实际需求，各城市的实际情况加上自己又较为熟悉商业板块，所以我主动承接起协助产品部门落地产品项目的这件事情。
在产品规划方面，积极主动跟公司商业地产总负责人Gary、商业地产产品总监余海军、商业地产创新服务产品涂湾湾、商业地产C端产品经理韦方明等人沟通相关事宜。在产品筹备及落地过程中也积极与产品技术运营，58安居客业务线端及商业用户端进行沟通。为了全国业务线能统一思想，多次与产品，技术一起参加北京、成都、广东、武汉等各地关于商业地产产品上线的问题解答会议。同时很多城市因为对商业模块不熟悉，从销售到主管到城市经理都会随时微信找我沟通，每一次解答都至少半小时以上，沟通到凌晨的情况较为常见，但我非常乐意把我知道的分享给大家，希望能有所帮助。再者为了更方便大家的理解，我和上海58伙伴陈伟曾一起给华南城市做了有关商业地产类别开发维护技巧的分享。此外为了保质保量地完成各类商业地产公司产品调研，我利用空余时间多次主动找上海线下联合办公、商铺租赁、开发商招商园区等类别的经纪公司的领导沟通其中的重要性，让他们帮我们宣导调研，以便让我们的新产品能更符合客户的实际需求，实现公司和用户的双赢。
该项目在产品，业务，用户端的共同努力下，虽然中间困难重重，但大家始终坚持如一，迎难而上，最终推动了整个商业地产的全景、视频、信息治理等产品的调研以及落地上线的工作，在Q2季度末全国商业新产品陆续上线。
虽然做这些每一次对自己时间、质量上都是考验，但我觉得只要能够对用户进行专业价值输出，真正帮助到用户，同时有助于提升公司业绩产出，实现用户及公司的双赢，一切就都是值得的。在完成这个项目的交付后，我又主动响应组织号召，离开自己熟悉的商业地产板块，去区域团队深耕业绩，我想这就是我对企业文化的践行。
【可量化的数据结果&用户反馈】
苏明胜在此过程中，我认为：
1.对商业地产业务/产品有深入及专业的理解；
2.与商业地产产品团队沟通密切，提供专业业务及产品建议；
3.积极主动推动商业地产产品规划与落地；
涂湾湾
【直接主管评价】
做为一名近6年的老员工深入诠释了公司的企业文化，积极主动，认真负责，深度钻研理解用户需求，主动承担责任，从集团整体利益出发，推动更好的商业产品上线，积极配合商业的产品同学调研客户，并协助产品、技术推动落地上线，为公司业务拓展开发新的增长点；在真房源信息治理上也进行了具体的落地动作给到用户更好的体验。
西南大区
【践行文化价值观】 用户第一、开放协作
【提报理由】 提效、服务进阶
【员工自述】
1、提效，案例如下：公司推出安选套餐之后，针对同一家公司要购买满一定数量才能享受优惠价格，其中优居是一家比较特殊的公司，这个公司在各个区域均有加盟门店，如果每个我们各做各的，拿不到优惠价格，用户可能就不会购买套餐且会增加吗每个人的成交周期，所以这个时候我就主动进行跨部门的合作并承担责任，建立群组，让大家在群中报端口，从而让用户获得团购套餐。在组织合作中，贵阳总共开通94个端口而我自己负责的门店中占比30%。在符合公司制度的前提下，我更多想到的是面对棘手问题如何快速高效解决，因此主动担当起合作中的沟通及协调工作，最终提升了组织的效率与效益，同时也节约了其他小伙伴的沟通成本，符合企业开放协作的价值观。
2、服务进阶：近期三网更新房源质量评分规则事件，在发生的时很多用户意见较大，首先我想到的是产品更新的目的肯定是为了让用户获得较大的利益，我相信我们的产品，于是我快速地熟悉产品，了解优势，从而以最快的速度告知用户，耐心解释更新的目的，以及如何利用这一更新提升网络效果和流量。
以下是我应对此次规则，做出的动作：
1.调整心态，不受用户情绪的影响，相信58，相信平台优势和产品，站在用户的立场，快速地覆盖一遍各个门店的KP，主要通过微信告知各店店长，公司新的规则，以及此次变动的目的；
2.发朋友圈，让经纪人知道事情的内容，如果没有看到的经纪人，在询问我的时候，会让他看朋友圈，如果还有疑问会耐心细致进行解答，这样的方式做到了高效、快速的解决问题；
3.通过门店拜访，电话覆盖，检查使用效果；
在此过程中虽然遇到了很多难缠的经纪人，但最终也在短的时间内解决，并让大部分的经纪人接纳，适应遵循新规则。
此次事件，我从用户的角度去做思维转化秉承了用户第一的价值观，努力在最短的时间内解决棘手的问题，站在用户立场，寻求解决办法，同时也取得了用户的信任。
【可量化的数据结果&用户反馈】
用户反馈：作为区域的58负责人，一直以来她都很负责，对于我们提出来的问题会及时地去了解，解决。也在端口使用上对我们进行监督，及时提醒应该怎么去做。当产品更新之后也会很快地指导我们，如果有些时间做的不好，她也会告知我们应该怎么做才会更好，我知道她是为了我们好。市场低迷的时候也会鼓励我们，我觉得她是真的把我们当朋友，并且在怀孕期间也经常到门店中做培训，让我们深受感动，同时也感谢娇娇给予我们很大的帮助和支持。
反馈人：优居中联易居未来方舟F8店，熊桂芬
【直接主管评价】
她是团队的粘合剂，关心新人发展，帮助同事调节心态，紧紧将团队和每个兄弟粘合在一起；她是业绩标兵，常年处在城市排名前端。她勇于担当，工作中不断发现问题，并带着解决方法向上级提出，专业且细心。怀孕的她依然坚守岗位，没有一丝懈怠。在公司中，能积极沟通各个职能岗位促进问题的解决，属于文化的标兵，为她点赞。
中部
【践行文化价值观】 用户第一、开放协作
【提报理由】 提效、服务进阶
【员工自述】
1.我主要负责片区内集团客户的店长及以上层次KP的跟进和沟通工作 ，能够及时让各位老板了解到一线门店经纪人的端口使用情况 ，也能第一时间获取到各个店长对于端口使用方面目前存在的问题及对我们产品、服务的期望。在搜集汇总各类信息后，根据他们的反馈结果，我先进行自我层面的沉淀分析，从客户立场审视问题出现的原因及我们可以提供的解决方案，从中选择最优方案再去做一些针对性的培训动作或产品问题跟进，进而逐渐帮助客户提升端口的使用效果。 发现问题，了解问题，思考问题，再针对性地去解决问题， 通过这些工作方法和步骤，我在工作上也取得了一些进步，客户端各位店长KP也加大了对端口使用的关注力度 ，认可端口产品对于他们工作上的必要性。同时从他们角度出发，也能帮助我去督促一线经纪人对端口的使用情况。不仅从正面上增加了对于58&AJK端口产品的需求黏性 ，侧面也为Q3季度的双网售卖提前铺垫好产品及客情基础。
2.近期在我个人家庭层面，存在着比较大的生活压力。我的父亲罹患直肠癌，目前处于手术后期化疗阶段，我经常处于在医院、公司、客户几方奔波往返的过程中。面对着如此多的考验和挑战，我没有表现出怨天尤人的负面情绪，恰恰相反，我一方面努力承担起家庭花销的重担，另一方面我全情投入到工作当中，去释放燃烧自我。 面向集团客户的大型培训的工作安排我主动承接下来，经常性一做数据就做到大半夜，利用周末的个人休息时间去为客户做数据分析及辅导跟进，甚至产品考试我也达到了个人分数成绩较为优秀、排名前列的水准。 我相信，一分耕耘一分收获，现在正是公司、家庭，大家小家都需要我努力奋斗的时刻，每一个小我都做好，整个大家庭会更好。
【可量化的数据结果&用户反馈】
提效：
在针对集团客户安排的整体大培训过程中，主动承接大量的培训落地工作， 日均培训场次达1次及以上， 连续作业，连带周末个人休息时间也占用，继续奔跑在更快更好更多地沟通客户、给予培训辅导的道路上。
服务进阶：
客户：百冠地产福建北路店长 潘广萍
联系电话：15222712271
客户评价：工作态度认真负责，服务态度好，专业性强培训质量高，能够给予客户端及时有效的跟进培训动作，十分感激对于我们日常工作的配合与支持。
【直接主管评价】
对于王敏的个人印象，主要可以归结为几个词：负责、省心、心疼。对内而言团队内部分配的大事小情，对外而言针对一线客户的各类问题，所有的一切她一直都是对结果十分地负责。不管是个人业绩产出，还是客户跟进辅导，甚至是日常产品考试，对她而言我无须担心，她总是努力做到了最好。当知道她在医院里看护病中的家人时也在坚持复习产品知识，我也深深地感到了心疼，但也为我能拥有这样优秀的员工在一起并肩战斗而感到骄傲和自豪。