本次调研面向有网购经历的用户，旨在了解大家日常网购时的物流选择偏好、使用体验与现存痛点，为优化网购物流服务提供参考依据。
您日常最常使用的线上购物平台包含以下哪些？
综合类电商平台
品牌自营线上商城
社交电商平台
跨境购物平台
其他购物渠道
网购时您一般通过哪种方式确定配送物流？
平台或商家默认指定物流
电商品牌自营配送体系
自行指定心仪的物流服务商
您曾经体验过以下哪些物流服务商的配送服务？
头部直营快递品牌
常见加盟式快递品牌
电商平台自营物流
邮政类配送服务
同城即时配送品牌
其他物流服务商
您挑选配送物流时优先考虑的核心因素有哪些？
配送时效快
配送费用低
货物安全性高不易破损
配送员服务态度好
配送覆盖范围广
商家可提供免邮服务
您能接受的普通网购订单的物流配送时长上限是多少？
1-2天内送达
3-4天内送达
5-7天内送达
只要商品合适，时长无所谓
从配送性价比角度，您更偏好哪些物流服务商？
头部直营快递品牌
常见加盟式快递品牌
电商平台自营物流
邮政类配送服务
其他物流服务商
从配送时效角度，您更偏好哪些物流服务商？
头部直营快递品牌
常见加盟式快递品牌
电商平台自营物流
邮政类配送服务
其他物流服务商
从配送人员服务质量角度，您更偏好哪些物流服务商？
头部直营快递品牌
常见加盟式快递品牌
电商平台自营物流
邮政类配送服务
其他物流服务商
您对当前网购订单的物流轨迹实时更新情况是否满意？
满意，信息更新及时准确
一般，偶尔出现信息延迟
不满意，轨迹信息经常滞后
日常快递配送通常会将您的包裹送到哪个位置？
送货上门当面签收
送到小区或单元楼楼下
送到小区门口或驿站
直接放置在快递点需自行取件
您签收网购包裹时，是否会先开箱查验商品再确认签收？
每次都会先验货再签收
时间充裕时会选择验货
从来不会直接签收
您过往遇到过哪些不太愉快的物流配送相关问题？
配送延迟超过预期
包裹外包装出现破损
内部商品出现损坏
包裹错发漏发甚至丢失
配送员沟通态度不佳
投诉反馈后处理推诿
从未遇到过不愉快情况
其他相关问题
当遇到物流问题时，您是否有过发起投诉维权的经历？
有过实际投诉经历
想投诉但最终没有操作
从来没想过要投诉
您对物流服务商处理投诉的整体服务态度是否满意？
满意，响应及时处理得当
一般，处理流程拖沓
不满意，反馈后无人跟进
如果遇到物流问题您选择不发起投诉，主要原因是哪些？
觉得流程繁琐太耗费精力
问题不大不想过多计较
会选择在社交平台分享体验替代投诉
其他相关原因