每日问答1月16号

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如何判断该酒店是否上线APP/小程序？

客户来电要求取消app和小程序预付订单（18:00以后下的单），如何处理？

OTA平台来电告知客户因为行程变更需要取消订单，是否同意取消，如何处理？

IBOS收集客户来电预定的记录，模板是什么？

客户要求在10点入住，是否需要收费？怎样收费？

客户要求在19点退房，是否需要收费？怎样收费？

客户通过app预定，要求提前离店，应该怎么处理？