首问是客户与公司的第一接触点，也是投诉前端管控的重要关口，为了更好的了解业务队伍对首问知识的掌握情况，帮助队伍高效解决客户问题，现占用您1-2分钟时间，做以下调研：
（首问概念：指客户通过95511、APP等渠道向公司提出服务需求，只需一次接触，需求即被记录，并通过系统将客户需求传递到相关部门，由相关人员为客户提供服务的过程。首问业务最重要的处理人就是保单服务人员。）