网购消费者受网店差评影响的决策行为调研

本次调研面向广大网购人群,旨在了解网店差评对大家消费决策的实际影响,收集真实反馈为优化网购参考体系提供依据。
您过去12个月的网购总频次属于以下哪个区间?
不足5次
5-15次
16-30次
30次以上
您在选购商品时,通常会优先查看哪些维度的用户评价?
商品质量相关评价
物流配送相关评价
商家服务相关评价
售后保障相关评价
商品实拍晒图/视频
当您浏览到目标商品的差评内容时,哪些情况会直接让您放弃选购该商品?
多名用户反馈商品存在质量缺陷
差评提及商家售后推诿不解决问题
大量差评描述商品与宣传严重不符
差评附带的实拍图显示商品瑕疵明显
您认为网店差评的可信度大致为多少?
完全可信,都是真实消费体验
大部分可信,少数可能是恶意评价
半信半疑,需要结合其他信息判断
基本不可信,大多是同行抹黑
请针对不同类型的差评内容,选择其对您购买决策的影响程度
完全无影响 轻微影响 中等影响 严重影响
商品外观与描述不符类差评
商品使用功能故障类差评
物流配送延误破损类差评
商家客服态度恶劣类差评
如果商品差评附带商家的公开回复解释,您的选购态度会发生什么变化?
会重新考量,部分合理解释可抵消差评影响
仅参考差评本身,商家回复不影响我的判断
反而会因为商家回复的态度改变原有想法
会进一步查看更多评价再做决定
您遇到差评后会采取以下哪些后续行为?
直接放弃该商品,转而选择其他同类商品
咨询商家差评提及的问题是否有解决方案
查看该商品的追评内容进一步核实情况
将该店铺加入黑名单不再光顾
请您对网店差评在选购参考中的重要程度进行打分(1分最低,5分最高)
1分
2分
3分
4分
5分
您认为当前电商平台的差评展示规则有哪些可以优化的方向?
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感谢您抽出宝贵时间完成本次调研,您的反馈将帮助我们更清晰地了解网购评价体系对消费者决策的作用,祝您生活愉快。
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