关于消费者对社会化客户关系管理（SCRM）的态度调查

社会化客户关系管理(Social CRM)是通过社交媒体(Social Media)与客户建立紧密联系，在社交媒体中与客户互动，并通过社交媒体中提供更快速和周到的个性化服务来吸引和保持更多的客户。

1.你以往接触过社会化客户关系管理SCRM吗？

有

没有

您接触的商家通常是以什么方式来对你进行社会化的关系管理？

微信

手机

邮件

其他

您对这种客户关系管理方式的接受程度？（从左到右程度渐增）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

您加商家微信（或者其他社交账号）的目的是什么？

获得更多的商家信息（如限时优惠等）

建立更为长久的联系

随手一加

其他

你认为这种客户关系管理方式有效吗？

有效（商家通过这种方式，确实在某种程度上吸引了我消费 /和商家建立了长久的联系/等等）

无效（商家加不加我微信/联不联系我我都不care）

一般

您的年龄

18以下

18--26

26以上

您的性别

男

女

地址

省份