WIKI及知识库需求调研
为帮助小伙伴提升自己,解决日常工作问题,18年高技部和各业务部门合作,对中心的知识体系框架进行整理,输出了完整的知识内容文档供大家学习。但文档输出后,发现文档阅读频率较低,大家更加习惯人工咨询方式。
为此,希望通过问卷了解大家wiki知识库的使用习惯及问题,并收集大家对于知识库搭建的建议,更好地帮助大家日常问题解决和工作学习。
一、基本情况
1.我入职公司的时间是
1年以内
1-3年
3年以上
2.当我遇到问题,我会先采用哪种方式去解决?
wiki知识库搜索
服务号咨询
同事咨询
其他
3.我在什么情况下会主动到wiki搜索文档?
自我学习提升
日常问题处理
客户咨询
其他
二、知识体系框架
4.我对于当前知识体系框架是否满意链接:https://wiki.haplat.net/pages/viewpage.action?pageId=18243274
满意
一般
不满意
我对于当前知识体系框架满意的原因是
____________
我对于当前知识体系框架感到一般的原因是
____________
我对于当前知识体系框架不满意的原因是
____________
5.我觉得当前知识体系框架还需要增加以下知识模块
____________
6.我在工作过程中比较关注以下模块的知识内容
____________
三、知识文档
7.对于常用模块,我查阅相关知识文档的频率是
经常
偶尔
从不
我喜爱并经常查阅知识文档的原因是
____________
我偶尔查阅知识文档的原因是
____________
我从不查阅知识文档的原因是
____________
8.我对于当前知识文档质量的满意度
满意
一般
不满意
我对于当前知识文档质量满意的原因是
____________
我对于当前知识文档质量感觉一般的原因是
____________
我对于当前知识文档质量不满意的原因是
____________
9.对于当前知识文档的展现形式外,我也期待以下知识的展现形式
FAQ
案例分析经验总结
其他
四、推广使用
10.已沉淀知识我更期待以下形式的分享学习
邮件
培训
知识文档
部门分享会
其他
五、平台使用
11.我在Wiki平台使用过程中,觉得以下部分有待提升
知识树打开方式繁琐,不清楚文档位置,无法快速定位
搜索栏关键字搜索时,显示内容太多,无法快速锁定所需信息
单页面点进去wiki不会单独弹出新页面
其他
12.我对于wiki平台及知识库搭建,还有以下建议,希望采用
____________
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