您每月使用滴滴出行的次数是？
0-5次
6-10次
11-15次
16次以及以上
您每次使用滴滴出行的花费是？
10元及以下
11-30元
31-50元
51元及以上
您每次使用滴滴出行的等待时间是？
5分钟及以下
6-15分钟
16-30分钟
31分钟及以上
(1为非常不同意，2为不同意，3为一般，4为同意，5为非常同意)①效率
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| ESQ1: 滴滴出行操作简单 | | | | | |
| ESQ2: 滴滴出行能够让你省时又省钱 | | | | | |
| ESQ3: 滴滴出行能够在你遇到问题的时候提供投诉功能 | | | | | |
| ESQ4: 滴滴出行能够让你匹配到合适舒服的轿车型号 | | | | | |
| ESQ5: 滴滴出行能够为你提供司机车牌号等信息 | | | | | |
②满足感
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| ESQ6: 滴滴出行能够迅速将订单信息传送到司机手机上 | | | | | |
| ESQ7: 滴滴出行能够迅速传送你需要的信息给你 | | | | | |
| ESQ8: 滴滴出行能够确保提供的司机信息是真实的 | | | | | |
| ESQ9: 滴滴出行能够保留你的历史使用记录 | | | | | |
③系统可用性
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| ESQ10: 滴滴出行能够随时处理投诉问题 | | | | | |
| ESQ11: 滴滴出行能够随时打开并且立马运行 | | | | | |
| ESQ12: 滴滴出行网络不会崩溃 | | | | | |
④隐私
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| ESQ13: 滴滴出行能够保护你的个人消费行为信息 | | | | | |
| ESQ14: 滴滴出行不会与其它网络平台分享你的个人信息 | | | | | |
(1为非常不同意，2为不同意，3为一般，4为同意，5为非常同意)
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| CS1: 你对滴滴出行员工处理投诉问题的速度感到满意 | | | | | |
| CS2: 你对滴滴出行的收费价格感到满意 | | | | | |
| CS3: 你对滴滴出行的等待时间感到满意 | | | | | |
| CS4: 你对滴滴出行的付款方式感到满意 | | | | | |
| CS5: 你对滴滴出行的精准定位感到满意 | | | | | |
(1为非常不同意，2为不同意，3为一般，4为同意，5为非常同意)
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| BI1: 你会继续使用滴滴出行 | | | | | |
| BI2: 你会向亲戚朋友推荐滴滴出行 | | | | | |
| BI3: 你会谈论滴滴出行积极的一面 | | | | | |
您的年龄
20岁及以下
21-31岁
31-40岁
41岁及以上