网购消费者购物偏好与服务体验调研

本次调研面向广大网购用户,旨在了解大家的线上购物习惯、消费偏好与服务需求,为优化电商店铺服务提供参考,所有信息将严格保密。
您的性别是?
您当前所处的年龄区间是?
18岁以下
18-24岁
25-29岁
30-39岁
40-50岁
50岁以上
您目前常住的城市属于以下哪个范围?
北京
上海
广州
深圳
成都
西安
沈阳
武汉
厦门
青岛
大连
天津
其他城市
您通常是通过哪些渠道发现心仪的网购商品?
浏览平台内容时偶然发现
亲友熟人推荐分享
店铺官方发布的促销活动信息
您认为电商店铺可重点优化的维度有哪些?(可多选)
商品品质把控
商品定价合理性
商品库存充足度
售前售后服务质量
您未来再次在本店铺下单购物的意愿如何?
非常愿意
大概率会
暂时不确定
大概率不会
肯定不会
您日常进行线上购物的大致频率是?
每周至少一次
每月两到三次
每月一次左右
每数月一次
以下哪些因素会提升您选择在本店铺消费的意愿?(可多选)
商品品质可靠
商品价格实惠
客服响应及时态度友好
店铺页面观感舒适
其他消费者的正向评价
过往良好的购物体验
其他,请补充说明
您选择线上购物的主要原因包含以下哪些?(可多选)
足不出户省时省力
商品品类丰富选择多
整体价格比线下更有优势
平台优惠活动力度大
物流配送速度快
交易流程安全有保障
您是否有长期固定光顾某一家线上店铺的习惯?
是的,有常去的固定店铺
没有固定光顾的店铺
如果您有常去的固定店铺,吸引您反复消费的点有哪些?(可多选)
商品品质稳定优质
全程服务体验良好
卖家沟通态度贴心周到
其他,请补充说明
面对开业不久的新电商店铺,您的消费态度更接近以下哪类?
基本不会考虑在新店消费
有心仪商品且价格合适可以尝试
会参考店铺的信用评价再做决定
先观察掌柜的服务态度再决定是否下单
如果身边有人买过同款商品会考虑入手
其他情况,请补充说明
如果您已经在一家新店铺完成过一次购物,后续是否会继续光顾?
取决于上次购买商品的满意度
取决于掌柜的全流程服务表现
取决于店铺是否设置老客专属优惠
取决于店铺后续是否有吸引我的新品
您本次是通过哪种途径进入本店铺的?
亲友推荐分享进入
通过平台店铺搜索找到
浏览平台商品时直接进入店铺
欢迎您对本店铺的页面装修风格提出宝贵建议
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您平时网购的主要消费品类集中在以下哪些方面?(可多选)
服饰鞋包
食品生鲜
数码家电
美妆个护
家居日用品
其他品类
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