城市地铁安检服务体验与优化需求调研

本次调研面向地铁出行乘客,收集大家对日常安检流程、服务细节的真实感受与改进建议,助力地铁安检服务更贴合乘客实际需求。
您日常选择地铁作为出行方式的频率是?
几乎每天都乘坐
每周3-5次
每周1-2次
每月偶尔乘坐
您通常在哪个时段乘坐地铁经过安检点?
早高峰7:00-9:00
晚高峰17:00-19:00
日间平峰9:00-17:00
夜间时段19:00之后
您对当前地铁安检排队等候时长的满意程度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
1分
2分
3分
4分
5分
您认为安检流程中哪些细节可以进一步优化?
增设快速通行通道
优化随身物品检查指引
增加安检设备数量
提升安检人员服务态度
其他细节调整
您遇到过以下哪些安检相关的场景?
早高峰排队超过10分钟
随身物品被误检需要二次开箱
安检人员主动提供帮扶
安检点周边通行拥挤
未遇到过以上场景
您是否支持针对常通勤乘客推出便捷安检相关的服务?
非常支持,能大幅节省通勤时间
比较支持,前提是不降低安检安全标准
无所谓,不影响自身出行
不太支持,担心存在安全隐患
请对以下地铁安检相关维度的体验进行评分(1分体验很差,5分体验很好)
1分 2分 3分 4分 5分
安检人员的服务态度
安检设备的响应速度
安检区域的通行秩序
安检指引标识的清晰度
您携带以下哪类物品通过地铁安检时曾遇到过不便?
大件行李或行李箱
便携电子产品
液态饮品
未遇到过任何不便
您希望地铁安检点周边增设哪些便民配套设施?
    ____________
您对当前地铁安检服务还有其他什么补充建议?
    ____________
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