西式快餐外卖消费体验与满意度调研

本次调研面向有西式快餐外卖消费经历的人群,旨在了解大家的点餐习惯、消费偏好与服务评价,所有数据仅用于行业分析,全程匿名请放心填写。
过去3个月内您通过线上或线下渠道订购过哪些西式快餐品牌的外卖?(可多选)
连锁西式快餐品牌A
连锁西式快餐品牌B
披萨类连锁品牌
本土西式快餐品牌
其他西式快餐品牌
以上都没有
您最近一次订购西式快餐外卖的用餐时段是以下哪个?(单选)
午餐时段
下午茶时段
晚餐时段
夜宵时段
您本次订购的外卖是几人份的用餐量?(单选)
单人份
双人份
3人份
4-5人份
6-7人份
8人及以上多人份
这份西式快餐外卖的收货地点是哪里?(单选)
私人住宅(自家或亲友住处)
办公场所/校园
休闲娱乐场所
其他地点
您是出于什么场景需求订购这份西式快餐外卖的?(单选)
个人或家庭日常简餐
亲友小型聚会
工作日常规工作餐/加班餐
同事非正式小聚
公司商务招待/会议用餐
外出休闲娱乐用餐
其他场景
您当时选择订购西式快餐外卖的主要原因有哪些?(可多选)
不想自行做饭
同行的人想吃西式餐点
不想外出取餐/到店消费
想更换日常用餐口味
想要轻松的用餐氛围
节省用餐准备时间
看到平台有专属优惠活动
其他原因
以下哪些因素吸引您尝试该西式快餐品牌的外卖服务?(可多选)
想尝试新品或新店开业活动
有专属折扣/满减优惠
收到品牌发放的宣传物料
配送范围覆盖我的收货地址
平台标注配送时效快
整体定价亲民实惠
品牌宣传内容有吸引力
其他原因
您本次下单选购了该品牌的哪些餐品品类?(可多选)
披萨类餐品
西式饭/面类餐品
小食/副食类餐品
甜点点心类餐品
饮品/汤类餐品
您本次消费的西式快餐外卖订单总价属于以下哪个区间?(单选)
30元以下
31-60元
61-100元
101-150元
151元以上
请您对本次西式快餐外卖的整体满意程度打分,1分代表非常不满意,7分代表非常满意,4分代表一般
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
6分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
7分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对以下外卖服务维度的满意程度打分,1分代表非常不满意,7分代表非常满意,4分代表一般
餐品口味表现 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
餐品新鲜度与温度把控 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
餐品可选品类丰富度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
线上/电话订餐服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
订餐流程专业度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
订餐响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
配送人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
配送人员服务专业度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体配送时效 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
平台促销活动吸引力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
餐品性价比 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
外送费用合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对以下不同餐品品类的满意程度打分,1分代表非常不满意,7分代表非常满意,4分代表一般
披萨的口味表现 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
披萨的口感表现 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
披萨的可选种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
西式饭/面的口味表现 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
西式饭/面的可选种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
小食/副食的口味表现 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
小食/副食的可选种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
饮品的可选种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
甜品的口味表现 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
甜品的可选种类 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您根据自身真实感受对该西式快餐品牌的相关印象描述打分,1分代表完全不认同,7分代表完全认同,4分代表中立
品牌知名度高 ★ ★ ★ ★ ★
披萨类餐品口碑出众 ★ ★ ★ ★ ★
整体性价比高 ★ ★ ★ ★ ★
使用新鲜优质食材 ★ ★ ★ ★ ★
定价处于可接受范围 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员态度友善专业 ★ ★ ★ ★ ★
出餐配送速度快 ★ ★ ★ ★ ★
餐品适配本地人口味 ★ ★ ★ ★ ★
属于中高端消费定位 ★ ★ ★ ★ ★
更适合到店堂食 ★ ★ ★ ★ ★
外卖服务体验出色 ★ ★ ★ ★ ★
请您预估未来再次订购该品牌西式快餐外卖的可能性,1分代表肯定不会,5分代表肯定会,3分代表不确定
1分 ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有复购打算,预计会在多长时间内再次下单该品牌外卖?(单选)
1周以内
1-2周内
2周-1个月内
1-2个月内
2-3个月内
3个月以后
未来您会在哪些场景下考虑再次订购该品牌的西式快餐外卖?(可多选)
个人或家庭日常简餐
亲友小型聚会
工作日常规工作餐/加班餐
同事非正式小聚
公司商务招待/会议用餐
外出休闲娱乐用餐
其他场景
如果您近期没有复购该品牌外卖的打算,请告知您的主要原因
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