客户服务体验与满意度提升调研

尊敬的用户您好，为持续优化客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，您的反馈将成为我们改进服务的重要参考，填写仅需1分钟，感谢您的支持。

您近期通过哪些渠道接触过我们的客户服务？

在线客服对话

服务热线电话

官方留言反馈

线下对接专员

其他渠道

请根据您的实际体验，对客服人员相关表现进行1-5分打分（1分为最差，5分为最优）

服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题理解与沟通能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请根据您的实际体验，对服务时效相关表现进行1-5分打分（1分为最差，5分为最优）

初始需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度同步及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体问题解决耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请根据您的实际体验，对整体服务质量相关表现进行1-5分打分（1分为最差，5分为最优）

服务处理流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终问题解决满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您本次咨询或反馈的核心诉求属于以下哪类？

产品使用操作问题

服务续费相关咨询

故障报修类需求

投诉建议类反馈

其他个性化诉求

您认为当前客户服务最需要优化的方向是？

缩短问题响应等待时长

提升客服人员专业度

简化问题处理流程

增加服务反馈渠道

完善售后跟进机制

您是否愿意在后续有服务需求时再次选择我们的客户服务通道？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

您对当前服务的整体满意度打分为？

整体满意度评分

选项2

您希望后续新增哪些客户服务相关的增值内容？

常见问题自助查询库

专属服务对接专员

定期使用技巧培训

服务进度主动推送提醒

其他定制化服务

欢迎您针对客户服务优化、产品体验升级提出更多宝贵意见

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