《壳班出身职业之路》考试题A卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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系统号

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品牌

桂宜安

德佑

探居

房帮忙

店面

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（）下列贝壳分能力维度中，说法错误的是哪一项？（单选题）

A内力-基础素质

B.声望-行业影响力

C.侠义-平台参与度

D.信誉-品质评价

（）美国经纪人工作年限的中位数是？（单选题）

A．11

B．12

C．13

D．14

（）下列职业经纪人能力维度中，关于内力的评估维度正确的是？（多选题）

A.最高学历

B.从业时间

C.执照认证

D.平台能力认证

（）下列房产交易的特性中，错误的是哪一项？（单选题）

A．高标的

B．高频率

C．长周期

D．多风险

（）下列品质正循环的顺序正确的是？（单选题）

A．高品质服务—客户满意—效率提升—从业时长—服务能力

B．高品质服务—效率提升—从业时长—服务能力—客户满意

C．高品质服务—效率提升—服务能力—客户满意—从业时长

D．高品质服务—服务能力—客户满意—从业时长—效率提升

在品质服务中，不属于人的品质的是？（单选题）

A.职业形象

B.专业能力

C.长期执业

D.标准服务动作

（）在主动服务意识中，我们能为客户提供下列哪些服务？（多选题）

A．应急上网

B．应急充电

C．便民饮水

D．应急电话

（）对于400来电接听标准的建立，以下说法错误的是？（单选题）

A．标准接听

B．有效预约

C．标准结语

D．合理接听

（）下列选项中，贝壳为经纪人提供的作业工具有哪些？（多选题）

A．楼盘字典

B．贝壳找房

C． A+系统

D．如视VR看房

（）下列职业经纪人能力维度中，关于信誉的评估维度错误的是？（单选题）

A．用户满意度

B．执照认证

C．平台规则维护

D．400/IM服务质量

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