客户服务体验与优化方向调研

尊敬的用户您好，为持续优化某品牌的客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，您的反馈将成为我们提升服务品质的重要参考。

您近期是否有过联系某品牌客服获取服务的经历？

是，近1个月内有相关经历

是，近3个月内有相关经历

是，半年前有过相关经历

从未联系过客服

请根据您的实际体验，对客服人员的相关表现进行满意度打分

服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

沟通表达清晰度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请根据您的实际体验，对服务时效相关维度进行满意度打分

服务需求的响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度的同步反馈 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体服务的处理时长 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请根据您的实际体验，对整体服务质量相关维度进行满意度打分

服务处理的完整过程 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终的服务处理结果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您最常使用以下哪些渠道联系某品牌的客服？

在线网页客服

官方热线电话

官方公众号客服入口

APP内置客服功能

其他渠道

您在咨询客服时，最关注以下哪些方面的表现？

问题能被快速定位解决

客服态度亲和有耐心

解答内容专业准确

后续有专人跟进回访

个人信息安全有保障

您对当前某品牌客服的整体服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

整体服务满意度

选项2

您认为当前客服服务最需要优化的环节是哪一项？

缩短问题响应等待时长

提升客服人员专业能力

简化问题反馈操作流程

增加更多客服服务时段

优化多渠道客服体验一致性

您是否愿意向身边有需求的亲友推荐某品牌的客户服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

请您针对某品牌的客户服务或相关产品提出宝贵的优化建议

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