客户满意度调查表-市场推广BU

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客服服务评价

1）客户特殊需求，回复确认的及时性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

2）到货跟踪查询的及时性，信息反馈的及时性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

3）对账单及相关报表数据的准确性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

4）电话及邮件沟通时的礼仪礼貌

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

5）异常情况沟通协调反馈的及时性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

库房及配送服务评价

1）库房收发货的准确性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

2）货物在库管理的安全性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

3）库存数据（盘点报告）的准确性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

4）货物配送的及时性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

5）货物运输的准确性（指串货、错货）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

6）货物运输的安全性

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

7）突发事件处理的及时、恰当

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

8）服务团队的礼仪礼貌

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

其他改进建议或问题

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