您好！我是一名来自西南大学的在读本科生。现正致力于一项关于快递企业服务质量问题的研究，为此我们需要收集社会各界对于韵达快递服务质量的看法，希望能得到您的帮助。请根据您的实际情况选择相应的选项，1星—非常不同意，2星—不太同意，3星—不确定，4星 —同意，5星—非常同意。本调查不记名，数据将由专人整理和处理。能够倾听您的意见，我感到十分荣幸。谢谢！
矩阵打分题
| | 请打分1 |
| 本快递公司能够按照您的要求快速派件和上门取件 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 快件在投递过程中无丢失、损毁现象 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 快件发生丢失、损毁时能得到良好的赔付服务 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 本快递公司接受订单、处理快递过程的效率高 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 顾客能够在企业网站上轻松查到快件的反馈信息 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 本快递公司能够按承诺日期交付货物 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 快件得到良好的包装 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 服务人员的态度良好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 服务人员能准确识别和处理顾客需求 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 本快递公司能够对快件的运输信息进行及时更新 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 保持良好的沟通，关心顾客需求 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 顾客的快件从没有被错发 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 顾客可以很容易地进行服务的预约 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 快件投递成功后短信通知顾客 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 本快递公司货品记录准确 | ★ ★ ★ ★ ★ |