岗前培训-考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
冬季穿着开领衬衫不允许露出秋衣等内搭衣物。
以下哪句话术是考核话术?
以下均考核
您好礼橙专车为您服务
请您系好安全带,我们出发了
感谢您使用礼橙专车,请您带好随身物品
车辆外观照片的拍摄要求是司机站在车辆的正前方拍摄。
开车时哪些行为不恰当?
乘客下单后一-直没来,司机多次打电话催促
开车时司机大声斥责抢道的司机
司机开车未系安全带
以上均为不恰当行为
全程静音不包括下列哪个选项?
任何情况下都不能和乘客交谈
关闭音响
不得接打电话
佩戴蓝牙耳机
认证司机可以接什么订单?
快车订单和调度单
拼车单
专车单
无接单限制
只要导航声音不是司机外放的,蓝牙耳机漏音也没事。
专车司机领带颜色的要求是?
藏蓝色或纯黑色领带
条纹领带
几何图案领带
无颜色要求
专车司机对指甲的要求说法错误的是?
无要求
指甲短而干净
长度不超过指腹2毫米为宜
女士不允许涂深色甲油或夸张的美甲
帮拿行李属于惊喜服务的加分项。
司机师傅遇到特殊情况不能接乘客时,可以让亲朋好友开车去服务乘客。
即将“到达地点”时与乘客沟通的标准话术是?
感谢您使用礼橙专车,请您带好随身物品
您看我停在(前面路口)行吗?
请您对我的服务进行评价
稍等我给你开门
“车辆净味”说法正确的是?
天气较冷时无需经常通风换气
为保持车内空气异味可多摆几个香氛
车内垃圾等收车后再处理
保持车内空气清新且司机也要保持口气清新
关于开关车窗说法正确的是?
全程不可以开车窗
乘客说开窗也不能开
车里有异味才能开车窗
乘客_上车时窗户可以是开着的,也可以是关着的,但要询问乘客是否开或关
专车内要求干净整洁,不许乱摆杂物,但可以根据个人喜好摆放私人装饰品。
每一单都应该询问乘客是否需要听音乐或广播?
司机可以将充电线、耳机线等缠绕在档把上或放置在头,上方遮阳板处使用。
天气炎热的夏天,专车司机可以不穿西服,但需身着纯白色衬衫和黑色藏蓝色西裤。
服务过程中,司机发现有来电,可以询问乘客是否可以接听。
给乘客打电话时,符合服务要求的是?
大声对话,让乘客听得清楚
不出声,等待乘客先说话
语气客气,使用标准话术
多次沟通,确保信息无误
专车司机的发型要求短发,前不过眉、侧不过耳、后不及肩,造型简洁不能染彩色头发。
以下司机发型合格的是?
男司机烫爆炸头
女司机头发超过腋下束起单马尾
男司机剃光周边头发只留头顶头发
男司机留光头
每日自拍照片包含车辆内饰后排座一张、司机自拍照一张、车辆外观一张。
车内有小纸团是触犯了黄金八项的哪一项?
车辆干净无杂物
物料
行为规范
净味
认证司机的服务口号是?
尽一切可能满足乘客的要求
安静、干净、净味
让中国人体面 出行
安静整洁无异味,规范客气有礼貌
专车司机着装说法错误的是?
纯黑色或纯藏蓝色西服
纯白衬衣
外套颜色、材质不限
黑色皮鞋
司机自拍,人像需占据照片的四分之三,正面拍照,相片的下沿至衬衫的第三颗纽扣。
关于以下服务内容哪项目前是不强制做但如果做到可以加分?
车内放了符合要求的饮用水
询问乘客是否需要开窗
主动为乘客开关车广门
为乘客提拿行李
不属于标准服务流程三步六句中“三步”的是?
费用结算
接单后
到达地点
准备出发
神秘乘客的正确理解是:
免费乘车的乘客
明星来参加录制节目
给司机惊喜的乘客
监督司机的服务流程
三是指哪三净?
干净、净味、安静
选项2静音、净味、净车
着装干净、无异味、车身整洁
干净、净味、静音
50.下列关于净味的描述错误的是?
驾驶员保持口气清新,不吃有刺激性气味的食物
由于乘客在车内抽烟行成的烟味,司机无需处理
勤洗澡,更换衣物,保持无体味
经常清理空调滤芯
每周早高峰的要求?
4天以上
1天
2天
3天
加盟司机每周单量要求?
60单
80单
关于司机仪容仪表要求说法错误的是?
夏季可穿着短袖衬衫
发型短、洁、无染色,面部清洁无胡须
冬季衬衫内秋衣不可露出
衬衫必须为纯白色长袖衬衫
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