工单工单响应时效需根据客诉内容（）分钟响应客户，（）小时回复系统，并约定处理时效。
A、30分钟 1小时
B、1小时 1小时
C、1小时 2小时
工单响应快件（）点之后流入的工单，需次日（）点前做响应。
A、17:30 10:00
B 、17:00 9:30
C、18:00 9:00
虚假签收举证时效：当日（）之前流入的工单，需（）点回复有效处理结果。
A、17:00 当天17:00前
B 、14:00 次日17:00前
C 、14:00 当天17:00前
虚假签收举证当天（）之后的工单，需在（）之前举证并回复有效处理结果。
A、17:00 次日14:00
B、14:00 次日12:00
C、14:00 次日14:00
破损问题件公告当日16:00前到件，需在到件（）小时内留言；当日16:00后到件次日（）点前留言。
虚假签收举证材料有哪些。
A、柜子、菜鸟自动触发短信
B、签收前联系客户的通话清单
C、签收前联系客户未接听记录加短信
D、签收前联系客户通话记录
超期遗失处罚标准。
A、物品价值≤500元，快件滞留某一环节/网点超4天，按照物品实际价值处罚，最高不超过500元/票；
B、物品价值≤500元，快件滞留某一环节/网点超7天，按照物品实际价值处罚，最高不超过500元/票；
C、物品价值＞500元，快件滞留某一环节/网点超5天，按照物品实际价值处罚，最高不超过2000元/票
D、物品价值＞500元，快件滞留某一环节/网点超10天，按照物品实际价值处罚，最高不超过2000元/票
工单遗失件的处罚标准。
A、保价快件按照实际价值处罚，责任环节/网点最高处罚2000元/票，超出部分由发件网点承担；
B、有价值证明的，按照实际价值处罚，最高2000元/票+加罚50元/票；
C、无法证明价值的，按照实际价值处罚，最高1000元/票+加罚50元/票；
所有快件按实际金额协商理赔，最高2000元/票+加罚50元/票
工单有效完结有哪些。
A、客户已收到，无异议
B、快件已通知业务员核实处理
C、快件已赔付到位，收件人已确认收货
D、针对服务态度，及不送货上门问题已解决，客户无异议
破损件的处罚标准。
A、按物品实际受损价值，最高1000元/票
B、保质期食品、水果类按实际受损价值处罚及获赔，最高500元/票
C、保质期食品、水果类延误未超3天，按实际受损价值处罚及获赔，最高500元/票
D、按物品实际受损价值，最高2000元/票
发件网点揽收违禁品，产生的客诉责任由发件网点承担，如产生快件遗失由责任环节/网点承担。
发往停业网点的快件，产生的客诉责任由发件网点承担，如产生快件遗失发件网点承担。
揽收高价值物品快件（物品价值＞2000元）及保价快件发生遗失/损毁，超出仲裁理赔标准部分，由发件网点承担。
对于投递至本人签收后产生的问题，派件网点不得擅自将快件取回或为客户出具破损证明，由此产生的相关责任由发件网点承担
破损件在退回发件网点前，退件网点需加固包装及称重，如未按此操作，产生的破损及内件短少，由退件网点承担相应责任