《玩转品管圈》 品管圈十大步骤————步骤一：主题选定 ​主题是品管圈活动的灵魂，应遵循医院目标管理的方向、领导的方针、上级的指示和要求来选定。 工作场所的问题点 ​品管圈主题选定的着手点 ​要点一：依循五个向度寻找问题点 ​1、日常管理指标 从日常工作中的记录、各项日报、周报、月报、季度报、目标管理、日常部门活动分析或平衡记分卡所展开的管理项目中找出，如手术切口感染率、药占比、耗材比、医疗投诉件数等。 ​2、问卷调查 医院或部门会就医院环境、医疗技术水平、服务能力等方面进行问卷调查，大多数医院会开展病患满意度调查及员工满意度调查。这些问卷调查都可以帮助我们发现医院或部门的不足之处，从而找出问题点所在。 ​3、日常工作中的常见问题 医护人员时常被一些问题所困扰，比如工作时一些项目很难操作或耗费太多时间，常常因为操作不当被指责或引起病人安全问题，经常搞不清这项工作应该由谁负责……也许我们对这样的事情已经习以为常，把出现频率最多的列为问题点进行改进。 ​4、交谈中发现 日常工作中，通过与同事、病人、病人家属等的沟通、交谈中发现问题。 ​5、从作业结果或反省中发现（会议记录） 思考方向：①受顾客抱怨最多的部分是哪些?②经常困扰我们的问题是什么？③内外部顾客的要求（期望）是什么?④领导的要求是什么?⑤什么样的工作环境是我们想要的? ​要点二：从各个问题点的相关因素着手 ​要点三：巧借他山之石 ​如果以上两个要点还不能帮助找到主题，可以参考其他医院所推行过的或者文献发表过的主题。 ​讨论并理解问题 主题包含三项元素： 动词（正向或负向）＋名词（改善的主体）＋衡量指标 例：提高 静脉穿刺 成功率 ​主题选定理由 ​《玩转品管圈》品管圈十大步骤————步骤二：拟定活动计划书