加入公司时间
A、1年以内
B、1-3年
C、3-5年
D、5-10年
E、10年以上
您从事管理工作年限
A、1年以内
B、1-3年
C、3-5年
D、5-10年
E、10年以上
您每个月都会和下属做一对一，面对面的沟通吗？（数字5代表经常有，数字1代表完全没有）
与下属沟通时，您是一个好的倾听者吗？（数字5表示您是一个非常好的倾听者，能完全理解下属的诉求，数字1表示您不是一个倾听者，与员工交流十分困难）
对于那些有不良情绪的下属，您总是能够察觉并很好的处理吗？（数字5表示您总能察觉到有不良情绪的下属并能很好处理，数字1表示您完全察觉不到有不了情绪的下属）
根据不同的下属、不同的任务，您会采取不同的管理方式吗？（数字5表示您能采用多种管理方式，并能很好运用，数字1表示您只会采用1种管理方式）
您喜欢并且能够通过提问让下属深入思考吗？（数字5表示非常喜欢，数字1表示完全不喜欢）
您需要带领团队完成一件枯燥并且充满挑战的工作，在不使用任何物质激励手段的情况下，您可以调动大家的工作热情吗？（数字5表示绝对可以，数字1表示完全不可以）
下属听从您的指挥，通常是因为：（多选题）
A、 我有权命令他
B、 我有权惩罚他
C、 我有权奖励他
D、 我有专业知识指导他
E、我有个人魅力影响他
您觉得目前在我们的理赔服务中，存在哪些问题？（多选题）
A、 时效慢
B、 流程繁琐
C、 人员不足
D、 内部缺少沟通
E、 服务质量低
F、服务态度差
G、责任心不足
H、缺少人性化
I、专业性欠缺
J、服务意识薄弱
K、考核指标多
L、人员缺少激情
M、执行力差
其他
您觉得客户想要什么样的理赔服务？（多选题）
A、 简便快捷
B、 服务态度好
C、 尊重暖心
D、 省心省事
E、 专业高效
F、一站式
G、真诚负责
H、人性化
I、服务质量高
J、热情主动
其他
您对客户投诉的看法？(单选题)
A、客户无理取闹
B、客户解决问题选择的一种方式
D、公司条款、规定与客户需求冲突
E、部分员工技能存在问题导致投诉
您觉得我们投诉量居高不下的原因是什么？(可多选)
A、 人员少
B、 时效慢
C、 服务态度差
D、 服务质量差
E、内部沟通不及时
F、流程复杂
G、专业性不够
H、责任心不强
I、 执行力差
J、 赔付金额少
K、客户预期高
其他
从工作角度，您认为我们的一线员工目前最需要的是什么？(可多选)
A、 专业性
B、 责任心
C、 执行力
D、 凝聚力
E、主动性
F、福利待遇
G、企业关怀
H、幸福感、归属感
I、 服务技能
J、 沟通技巧
您在管理中的两个困惑是什么（2个词条以内，4个字以内/词条）
1） ____________
2） ____________
您认为您目前所负责的工作中最重要的两项是什么（2个词条以内，4个字以内/词条）
1） ____________
2） ____________