三福经营六大品类:包括男装、女装、淘品、美妆、鞋包以及( )?
正及时服务包括问候顾客、顾客接待、需求互动、诚意推荐、( )、开单、收银指引等七个步骤,其中空白处的步骤应该是?
封闭式提问的主要作用是( )?
逐渐缩小顾客的需求范围
逐渐扩大顾客的需求范围
逐渐引导顾客的需求范围
快速的探寻出顾客的需求范围
FAB法则的含义按照顺序是( )?
特点、优点、好处、证据
优点、特点、好处证据
好处、优点、证据、特点
好处、特点、优点、证据
连带推荐的时机不包括以下哪项( )
当店内有相关配件时
当门店有三件7折的活动时
当顾客已经表现出不耐烦的神情时
当顾客和家人/朋友一起来购物时
商品上扣原则不包括下列哪项( )?
根据门店实际情况判断
上扣商品不损坏质量(如撕破、扎洞)
上扣位置不影响顾客试穿、试戴
上扣效果不影响陈列
内衣部上扣位置,臀部无图案款式上( )中间线缝位置(仅上一层面料)扣在外,钉在内
服装部上装上扣位置,商品左下角缝隙处,距离下摆( )CM左右
包袋上扣位置,有拉链款,上在商品( ),防盗钉在外,防盗扣在内
以下什么行为是待机时应该做的?
依靠货架休息一下
对镜整理妆容
抱筐等候顾客
整理现场货品
商品补货应该如何操作
感觉哪个好看上哪个
商品随意的挂在货架上
上架商品应放在储物篮里统一上架,按码上架
新来的货多出些
如果店内了或者电脑故障了应该怎么做,顾客要买单么做?
先把标签撕下,钱收了,来电再结账
让顾客去同城店购买
开手工单
暂停现场销售
顾客商品有问题是凭什么进行退换货?
消费记录和会员卡
购物小票和会员卡
会员卡
所购商品
会员卡什么时候可以享受折扣
刚办完就可以
积分达到300以上
一笔交易超过300,这笔商品就可以打折
只积分不打折
以下哪种行为是违反公司规定的
现场使用手机,接打电话,收发短信等
穿短裙上班
说普通话,不说方言
上班聊天,嬉笑打闹
当班时间现场坐岗、依靠货架