客户服务体验满意度优化调研

尊敬的用户您好，为持续优化相关品牌的客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，您的反馈将成为我们升级服务的重要参考。

请您针对客服人员的相关表现按实际体验打分

服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题沟通清晰度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您结合实际服务场景，对服务时效相关维度打分

需求响应及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

进度反馈透明度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题处理耗时合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您对本次服务的整体质量相关维度进行评价打分

服务流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

如果您对相关品牌的客户服务或配套产品有其他想法，欢迎填写宝贵建议

____________

您本次发起客户服务诉求的类型属于以下哪一类

产品使用咨询

故障报修处理

业务办理申请

投诉反馈建议

其他诉求类型

您通常更倾向于选择哪些渠道发起客户服务咨询

官方在线客服入口

服务热线电话

线下服务网点

官方社交媒体账号

邮件反馈通道

请您对本次服务的以下配套细节进行满意度打分

您认为客户服务最需要优先升级的方向是哪一项

缩短整体响应时长

提升客服专业能力

简化服务办理流程

拓展更多服务渠道

优化售后回访机制

您此前累计发起过多少次相关品牌的客户服务诉求

首次发起

2-3次

4-6次

7次及以上

您是否愿意向身边有需求的亲友推荐该品牌的客户服务

完全愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

复制项目