物流客诉控制以及外单COD10日妥投要点测试_历史项目_免费模板

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客诉的类型有哪些？ (多选)

A、虚假妥投

B、投诉配送员

C、超期催单

D、少件/错件

E、商品包装问题

客户下班，送到收货地址，联系客户要求把包裹放在公司的窗台上，第二天再拿”的规范操作正确的场景：（多选）

A、客户在公司上班，都是同事，直接放在窗台。

B、告诉客户公司门卫还没下班，是否可以放在门卫，客户同意后放门卫。

C、公共场所放包裹不安全，带回做再投第二天再配送，避免商品丢件，投诉虚假妥投；

D、带回，拒收退回。

客户购买五件商品，一单五件，快递员送到客户楼下便利店代收，请对此类行为做出判断，以下正确的是

A、代收要给客户打电话，经客户同意才能放在指定地址，

B、同时一单多件要绑在一起，避免少件漏拿。

C、发短信给客户告知商品位置。

D、下午送完货，回访客户是否收到。

什么是COD订单？

A、货到付款；

B、外单订单；

C、在线支付；

D、仓配一体订单；

派件中客户表示今日不在家，无法进行收货，正确一体机操作为？

A、操作拒收待审核明日再次派件；

B、带回营业部放置对应路区；

C、一体机操作再投，原因选择“客户更改配送时间”；

D、一体机操作取消订单；

未明确告知拒收订单，操作拒收待审核属于？

A、日清前置，提前防范；

B、正常操作，按客户预期执行；

C、提前操作，减少应收风险；

D、虚假操作，触犯红线；

COD妥投后，公司在给予正常派件费外增加COD妥投订单提成激励，正确描述为？

A、妥投成功后，快递员可获得，该订单运费金额中的25%，作为妥投激励；

B、妥投成功后，快递员可获得，该订单代收货款服务费中的25%，作为妥投激励；

C、妥投成功后，快递员可获得，该订单代收货款中的25%，作为妥投激励；

D、妥投成功后，快递员可获得，该订单派件费+派件费25%，作为妥投激励；

物流客诉控制以及外单COD10日妥投要点测试