购物前对平台整体服务的预期值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
购物前对平台商品性价比的预期值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
购物前对平台客服响应效率的预期值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
购物前对平台发货速度的预期值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收货后对平台整体服务的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收货后对商品实际性价比的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收货后对商品完好度与新鲜度的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收货后对客服服务态度的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收货后对实际物流配送速度的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
收货后对平台售后服务的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对该平台的整体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对比购物前预期您的实际体验满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您向平台发起投诉的频率（分数越高频率越低） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对平台投诉处理效率与结果的评价 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您向身边人吐槽平台相关问题的频率（分数越高频率越低） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您后续继续在该平台购物的意愿强度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该平台的意愿强度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对平台合理价格调整的接受程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★