工单系统测试题

所属片区/一级所属网点

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分割线

工单APP名称叫（）

A、银河

B、OA

C、手机银河APP

D、壹网通

网点/分拨可通过（）途径处理工单

A、pc电脑

B、pc电脑、壹网通

C、OA

D、壹网通

工单APP有（）功能

A、工单处理、流转、结办、申诉

B、工单处理、升级、结办、申诉

C、工单处理、升级、结办

D、工单处理、流转、结办

网点/分拨创建工单时可以抛单到（）部门

A、网点、分拨、总部

B、网点、分拨、省区

C、分拨、省区

D、分拨、总部

（）投诉类型创建工单时，运单号可为空？

A、安全类

B、客户类

C、操作类

D、服务类

E、时效类

以下哪种情况能创建工单

A、我司银河运单号

B、不足12位数的运单号

C、订单号

D、手机号

网点、分拨、省区、总部，（）没有抢单功能

A、网点、分拨、总部

B、网点、分拨、省区

C、网点、分拨

D、省区、总部

已存在工单，未解决完客户问题，网点有需要外省协助处理投诉，登记工单时，应点击（）按钮？

A、处理

B、内部协助

C、重复投诉

D、关闭

网点在（）模块查询本部门建立的工单

A、裁定查询

B、工单查询

C、申诉查询

对于裁定结果有异议，由（）发起申诉

A、责任部门

B、任务部门

C、责任省区

D、任务省区

网点分拨需自己申诉，省区（）替网点分拨申诉

A、可以

B、不可以

网点/分拨在（）模块，查询超时未申诉工单

A、我的申诉

B、申诉查询

C、裁定查询

对于总部定责为网点/分拨，在 (）模块申诉工单

A、我的申诉

B、申诉查询

C、裁定查询

处理工单部门是（），被裁定的部门是（）

A、任务部门、责任部门

B、责任部门、处理部门

网点/分拨新增工单时，任务部门（）手动输入

A、不可以

B、可以

网点/分拨的工单可以进行流转

对

错

抢单后，在1小时内未回复，则该条工单不会显示颜色

是

否

工单系统网点、分拨、省区质控均有抢单权限（）

对

错

对于裁定结果有异议，在我的申诉模块发起申诉（）

是

否

当运单号之前未结单，若投诉小类不同，可新增工单。若投诉小类相同，不可新增工单，同时系统弹出工单处理界面

对

错

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