装维入户服务应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志，工装合体，个人形象_______、________。
装维人员应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包，工具包应保持______。
行为举止要自然，动作要大方、利落、得体、适度。说话时，声音适中，提倡使用_________。
接单三步走：1、接单后1小时内联系用户 2、和用户预约上门时间 3、上传通话记录。 同时完成三项指标“1小时联系及时率、短期滞留、_________”。
为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“___________”，以客户提出的预约时间为准。 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
装维人员接到的装移修工单如不包含预约时间信息，装维人员应在接到工单60分钟内，与客户确认上门时间。如接单时间晚于____点，当日不便于联系客户，可在接单次日上班后60分钟内完成上述工作。
如装维人员在接到的装移修工单中有用户明确的预约时间的，系统默认上门时间为客户预约时间，装维人员应在_____分钟内与客户确认上门时间，并提供上门服务人员的姓名与联系方式。
当客户要求的装移机位置可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应善意提醒客户。室内施工尽量不要触动用户设施、家具等物品，确因施工需要移动的，须征得用户同意，避免造成意外磨损。处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好_______或_________措施，在征得客户同意后方能实施操作。
当服务过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，应向客户说明原因，并告知____________，严禁未向客户说明即离开服务现场。
对于确属客户终端原因造成的故障，应向客户解释说明，并建议客户找第三方专业公司处理。在有条件的情况下，可帮助客户修复或解决问题，禁止带有____________的解释。