录音中禁止出现口头禅，口头禅包括哪些？
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
遇到客户骂人的电话，客户上来骂人
直接挂机即可
抱歉打扰了，我是河南航信的工作人员，如果您对续费等有异议的，我安排咱当地的工作人员联系您好吗？如果可以继续引导，如果不可以礼貌结束通话。
录音中听不清客户说话如何回应
非常抱歉，先生/女士，我刚刚没有听清楚，请您再重复一下好吗？
您好，喂，什么？你说什么？
通话中听不到客户的声音，如何回应？
您好，请问可以听到我讲话吗？（询问2次若依旧无回应）很抱歉听不到您的回应，先不打扰您了祝您生活愉快，再见。
“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
很抱歉听不见您讲话稍后给您回电祝您生活愉快再见
直接挂机即可稍后回电
服务中客户出现情绪我们该如何处理？
客户可能只是在抱怨公司或者只是针对这件事情，但我们无形中强化成顾客对我们个人的不满，从而产生负面情绪；同理心
如果出现自己解决不了的问题可以及时寻求帮助
客户若不讲理我们也可以不讲理怼回去
面对不讲理客户直接挂机即可
作为客服如何学会控制自己的情绪及调节良好心态？
首先做到的是安抚用户的情绪，先处理情绪再处理事情
自控力：对自我情绪的约束力
让客户先说，自己在这段时间内尽量平复心情。
跟同事/组长倾诉，找前辈借鉴圆润话术，找相关书籍，学习相关调节办法
正常挂机流程指的是客户无疑问客户先挂机我们再挂机？
当我们与客户沟通时客户若听不懂普通话也可以使用方言
规范结束语是什么？
好的，祝您生活愉快拜拜
感谢您接听，祝您生活愉快，再见。
与客户沟通过程中电脑出现异常如何处理（断网/系统故障/断开通话）
录音中与客户沟通空白期不允许超过多少秒？(正常情况下)
客户说我们是诈骗电话骗子时如何回应
告知完脚本即可无需多解释业务以外内容
理解您的担忧，我们有官方客服可以查询，并且有微信公众号，请您放心
礼貌结束语即可