1、客户反映用微信缴费时显示“暂时无法缴费，请联系公共事业单位”，同时提到以前用微信钱包可以查询电费，但是现在查不了，应派发：
A：服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
B：意见-供电服务-服务渠道-电子渠道服务
C：意见-供电服务-服务渠道-第三方服务网点服务质量
D：咨询办结
2、湖北客户反映供电企业产权的电线从客户的房屋顶上经过，客户认为位置不合理，表示去当地营业厅办公室填过两次表，供电公司表示会安排人员上门解决，但几个月来一直没人去处理，应派发:
A：意见-电网建设-供电设施-供电设备位置
B:投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
C:投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
D:意见-电网建设-供电设施-设备安全距离不足
3、山东客户反映电量异常问题，客户表示当前自家电表上抄表示数为5587.71，而客服专员查询业务支持系统中显示1月份抄表示数为5951.78，存在错抄的情况，应派发
A、投诉-营业投诉-抄表催费-抄表
B、服务申请-用电异常核实-抄表数据异常
C、投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
4、客户反映错发短信事宜，表示前期已向供电公司反映过，地市回复已取消短信，但是客户现在再次收到，应派发
A、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
B、意见-供电服务-电力短信-错发短信
C、投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
D、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
5、客户反映此处频繁停电，近一周停电三次，前两次是三栋楼一起停电，本次停电无法确认停电范围暂时只能确认自家停电，（重要事项报备信息编号为：无），应派发
A、投诉
B、报修+意见
C、报修
D、投诉+报修
客户来电反映其家中电器在上个月27日左右，因为供电质量原因烧毁，要求赔偿，且客户表示已自行找他人维修，应派发意见单。
供电公司客户来电反映最近每天都停电，连续几天都停电，客服专员不需要进一步询问标准话术“近两个月内共发生几次停电”。
客户来电反映未收到短信，更改短信接收号码及电量异常问题，此情况可按最高级别只需派发一张意见单。
客户来电反映收到错误户号短信事宜，客服专员不能告知客户错误户号中的姓名与地址。
客户反映未通知的情况下缴费方式被更改，经查询186系统中上传的协议户号有误，应派发投诉单。