培训课件知识点
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您的姓名
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沟通的模式：发送者发送信息，接收者接收信息并有______。
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清洗好的毛巾，消毒水浸泡多少分钟才能使用？
3分钟
4分钟
5分钟
6分钟
清洗、消毒有哪几个时间节点？
开店
10:00
14:00
17:00
沟通的目的有哪些？
出色的QSC
高昂的士气
极高的工作效率
信息发送者的要求
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2、 ____________
3、 ____________
4、 ____________
信息接收者的要求
1、 ____________
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3、 ____________
4、 ____________
5、 ____________
处理顾客投诉——5大原则
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4、 ____________
5、 ____________
日常顾客投诉类型
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重新赢回顾客-六步骤
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6、 ____________
高效能的领导模式——MARH模式
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