银行客户满意度
您最经常使用的银行是？
中国民生银行
中国工商银行
中国建设银行
交通银行
中国银行
其他
该银行设备操作简便，功能多样
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行各项业务服务费用的收取合理性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行员工仪表端正、举止得体
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行网点分布合理性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行等候区舒适自然程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行的品牌知名度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行员工具备较好的专业知识和技能
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行提供服务的无差错程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行员工对客户承诺的服务能兑现
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员的服务效率
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员是否总是有耐心帮助客户解决问题
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员对客户投诉处理及时恰当
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员对业务补救措施及时程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行本身的可靠性、安全性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员值得信赖的程度、职业操守
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在接受该银行服务过程的安全感
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行对服务隐私的保障程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员对客户尊重程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行营业时间的合理性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员是否给予顾客个性化的服务
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行是否把顾客的利益放在心上
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对该银行的总体满意程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★