填表人信息
填表人： ____________
岗位： ____________
本岗位任职年限： ____________
最近一年做了哪些有助于提升客户满意度、推动客户推荐意愿的行动或举措。（并在下题中上传图片 ）
根据客户对服务的反馈及您的观察,您觉得客户最想得到的用心的、暖心的服务举动是什么？（请举例）
您觉得与友商的服务相比，我们优势和劣势是什么？
我们的优势： ____________
我们的劣势： ____________
近期，常见的客户投诉有哪些？
业务办理与业务规则
营销活动与费用争议
流量争议
服务质量
网络质量
信息安全
携号转网
其他（请补充）
请分享一个投诉案例（案例描述、处理过程、结果、您的思考）。
您是否遇到过客户“狮子大开口”的情况吗？（客户提要求，我们却达不到）
请分享一个客户期望过高的例子，说说当时客户提的是什么，您又是如何解决的？
您觉得投诉处理中，与客户沟通的语言和说话的方式会不会影响投诉处理的效率和结果？
分享一个与投诉客户沟通的案例（不当沟通导致处理不畅，或因沟通得当处理顺利，均可）
您希望的培训课堂是怎样的？
讲师讲，我静静听
讲师问，我来答
给案例，大家一起来讨论
其他人的经验分享
穿插课堂小游戏，劳逸结合
其他（请补充）
您对本次培训还有哪些期望？（如上问卷没有涉及的，而您又愿意与我们分享的，请您畅所欲言）