在非服务环节，尽量使用“金十字”用语，能给客户带来较好的感知。
电话进线后我们应该
A 什么都不说，等着客户先说
B 进线后优先客户说：您好实习生为您服务
当客户说没有问题需要咨询时可以什么都未说就挂断电话？
只要客户高高兴兴挂机，承诺了客户，可以不给客户回电话？
电话挂断后回拨：
A 什么都不说，解决客户问题就好
B 接通或先说回拨时服务用语
为了提高参评率，说结束语时可以直接和客户说请做出满意评价
为了不让客户做出不满意评价，说了结束语后就按主机关机
客户来电咨询业务不在我方工作范围的为了给客户良好感知，可以和客户聊天。