满意度复盘培训测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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部门

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以下哪个时间段是基础提升期？

1-3月

4-6月

6-9月

什么是FUN享系列？

倾心打造社区文化活动，消除邻里之间的陌生感，延伸家的边界…

提升园区服务品质，致力打造放心生活

为业主提供便民服务，让生活幸福感升级

对客宣传有哪些渠道？

社区宣传栏、大堂公告栏

微信公众号、H5

传媒网站互动视频、大V传播

桁架、展架、移动展板、广告电子屏

从哪些方面竖立标杆？

服务

岗位

品质

园区

2019年满意度规划原则是？

客户至上

以人为本

强化管控

竖立标杆

满意度复盘是从哪些维度进行的？

客户维度

业主维度

员工维度

公司维度

2018年共计25个项目超过行业标杆分。

正确

错误

监督验证是从公司维度进行的。

正确

错误

拜访准备及过程是拜访培训——服务设计——陪同抽访。

正确

错误

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