在首次接触重要客户时，你认为能给对方留下良好第一印象的首要因素是？
良好的职业形象
职业谈吐：一个精彩的开场白
扎实的业务知识基础：面对客户提问，对答如流
热情的服务态度
不太确定
请写出1-2个你认为在与客户面访中遇到过的最大困难或者尴尬。例如：开场白生涩、缺乏谈资。
选项1 ____________
选项2 ____________
请写出1-2个你认为在与客户电访中遇到过的最大困难或者尴尬。例如：活动邀约成功率低/客户很快就挂电话。
选项1 ____________
选项2 ____________
请从以下选项中勾选出你曾出现过的服务问题
单手接递客户的银行卡、身份证
客户进入/离开理财室未起身迎送
接待新客户未有主动询问客户姓氏、递送名片，作自我介绍
对于客户的提问和咨询，未能及时解答或给予了错误的回答
在与客户电话沟通时，双方道别后，你先于客户挂断电话
未化淡妆上岗或唇膏、腮红不明显
与客户交谈时，站姿/手势/用语不规范
工鞋不符合规范
丝巾/领花、胸牌佩戴不标准
离开办公位置超过5分钟以上未放置“暂停服务”牌
请分享一个你最印象深刻的客户投诉。（请说明客户投诉的起因、您的解决举措、最后的处理结果。如处理未成功，请简单分析原因）
以下哪类投诉是您认为处理难度最大的？（可多选）
产品收益未符合预期
错过或对产品申购有异议
客户投诉咨询回复不及时
客户抱怨理财经理服务态度不佳
客户抱怨活动礼品兑换不成功
客户抱怨礼品比他行少或不够吸引
客户抱怨业务办理等候时间长，没有体验到VIP待遇
您希望在这次服务资格认证培训中，最想听到哪些服务赋能的内容？（请至少写1点）
选项1 ____________
选项2 ____________
选项3 ____________
决定客户营销的成功因素，服务和专业应该各占50%。对于这句话，你的观点是？