电话沟通技巧-商服必答

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

____________

erp

____________

部门（例如：销售部-运营支持部）

____________

当客户对服务不满时，为客户着想的外化表现有哪些？

道歉：向客户道歉/不好意思/对不起

请求谅解，提出改进方案，同时给出处理意见，比如物质上或者精神上。

为客户无条件退款

向客户说明导致异常原因

客户提交订单已经2天了还没有发货，客户来电时我们应该如何沟通

主动问候客户，提升客户感受度

给出客户预计发货时间，表示到货第一时间发货

客户有不满表现时引导客户，尽量避免客户负面情绪激增

向客户承认错误，为客户优先发货，避免差评

电话沟通的小技巧

让客户感受到你的声音在微笑

让客户感受到你真诚的服务

让客户感受到自己被尊重

让客户感受到自己的需求得到了重视

让客户满意是你的交付物

正确

错误

服务是人与人感知和沟通的过程

正确

错误

当遇到客户不理解的时候我们需要主动提问

正确

错误

如果你不确定客户所说的内容时可以提出问题，澄清客户的意思

正确

错误

询问的三大提问方法

____________

方案提供的四大要素

____________

积极行动四大要素

____________

倾听的技巧

____________

举报

登录问卷网