| 财务 | 顾客 | 内部业务流程 | 学习和成长 | 社会和环境 | |
| 财务 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 顾客 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 内部业务流程 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 学习和成长 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 社会和环境 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 成本利润率 | 单位业务成本 | 人力成本占比 | |
| 成本利润率 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 单位业务成本 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 人力成本占比 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 顾客满意度 | 客户投诉数量 | 问题处理效率 | |
| 顾客满意度 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 客户投诉数量 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 问题处理效率 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 业务完成率 | 业务流程标准化率 | 业务差错率 | 业务处理效率 | |
| 业务完成率 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 业务流程标准化率 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 业务差错率 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 业务处理效率 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 员工培训完成率 | 技术和管理思想更新率 | 信息系统改善率 | |
| 员工培训完成率 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 技术和管理思想更新率 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 信息系统改善率 | ____________ | ____________ | ____________ |
| 环境意识 | 发展前景 | 创新投入 | 组织文化 | |
| 环境意识 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 发展前景 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 创新投入 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |
| 组织文化 | ____________ | ____________ | ____________ | ____________ |