买家收到商品外包装或者吊牌与实际织唛不符,如尺码不符或颜色不符。则定义为:
以下哪个是错发的定义
买家收到商品的外包装和实物与实际拍下商品不符的情况,如拍下的颜色不同,尺码不同或款式不同。
买家收到商品与实际拍下订单不符,买家收到商品数量比实际拍下的数量少的订单。
买家拍下的商品流入E3的SKU是另外一款商品的
买家联系客服修改尺码,客服无备注交接审单修改。
买家刚拍下一件衣服尺码为XL ,还没有发出,过来询问客服说要修改尺码,改为L码,客服没有备注交接审单,结果收到为XL的。出错的是哪个岗位客服呢?
错发接待流程顺序
提供照片-查询订单情况-备注交接-致歉安抚
查询订单情况-致歉安抚-备注交接-提供照片
提供照片-致歉安抚-查询订单情况-备注交接
致歉安抚-查询订单情况-提供照片-备注交接
售后遵循的原则:
能退则不换
能小额补偿则不换,能换则不退
能小额补偿还让换货
能换则让买家退
衣服错发核实需要买家提供商品外包装照片、织唛信息照片、商品整体照片以及哪个照片?
称重照片
未收到货的款式照片
吊牌照片
鞋盒产品明细照片
内外不符可以在引导买家提供完相关照片后,直接垫付寄回核实,无需等待售后发送仓库核实。